淘宝上我发给客户的快件被快递公司弄丢了淘宝怎么把款退给客户了，我的货也没有收到呢？-开店问答-乐友问答

淘宝上我发给客户的快件被快递公司弄丢了淘宝怎么把款退给客户了，我的货也没有收到呢？

2017年05月11日 | 7730人阅读

回答 | 共 5 个

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zxcds

要是确定是丢件了，可以找快递公司理赔的

韩得意

这个你直接找快递公司就说没有收到可以了而且你签收时肯定也没有签字，真理站在你这边。物流显示买家已经退回了，款是肯定要给买家退的
发布于：电商知识人

2017年05月11日编辑

奥多

确认客人没有收到货，淘宝当然是要退款给客人的。你这个是要投诉快递公司了，不过我们现在只有相关部门，投拆是比较麻烦了，祝君好运！

2017年05月11日

半夏

这种情况应找快递公司协商索赔。在得知快件丢失的情况下应及时联系客户说明情况并询问是否接受补发，如接受应立即给客户补发商品。

2017年05月11日

执念啊

先确定客户丢件没收到货，客户退货肯定要退的是咱们的错，下步，找快递公司赔，有必要可电话核实

2017年05月11日

游客