急急，遇危险人物。。。消费者变更收货地址？>答疑解惑-乐友问答

急急，遇危险人物。。。消费者变更收货地址？>答疑解惑

买家昨天早上拍了一件衣服，本店昨晚已经发货了，，今天晚上买家来申请退款，理由是地址填写错误，又重新拍了一个，后面我通过手机号码给买家取得联系（两次地址不同，手件人和手机号码分别都不同，）买家说把地址换成后面订单这个。请问一下大家，像这种情况，买家会不会到时拒不承认换地址呢？我旺旺多次联系她，她都不回话，前面只是手机通话确认换地址。我很怀疑是同行恶搞？请问大家遇到这情况怎么办？怎么处理？（作者：电商知识人）

2017年05月12日 | 1454人阅读

回答 | 共 5 个

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弥林女王

关键是你要看“收货地址”和“新收货地址”是不是一样的。如果是一样的，那就是买家自己的责任（就算是投诉到淘宝小二那里，也是买家自己的责任）。

如果这两个地址不同，那就证明是卖家修改过地址（也有可能是你的账号被别人盗用后把地址修改了），因为买家买东西的时候，在提交订单之前可以选择地址，一旦提交订单，就无法修改地址，只能通过授权卖家来改地址，所以即出现“两个地址不同”的状态。。如果两个地址不同，而又没有买家授权你改地址的留言记录，那责任即在卖家这里，需要卖家承担损失。

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