顾客退货 退回3年前买的产品，应该怎么办？小二支持买家退款？>答疑解惑
一个顾客5月4号买了我们一条奶白色床裙 价值是285元，5号收到货 联系我们说颜色发错了，让顾客拍照片看下，顾客说忙，晚上9点多照片传给客服，看照片是浅蓝色的 以为是真的发错了，就让顾客 退回换一条，顾客6号东西发过来我们7号收到一拆包裹 傻了，这个床裙像用了很久了，颜色洗的都变了而且这个货在3月份就断货了 不做了，仔细一看 拉链既然是3年前的拉链头，水洗标也是几年前的水洗标，我们根据这个顾客的电话 报着试试看的心情 一查 竟然这个名字和电话 用其他的ID 在2014年7月份购买了这款浅蓝床裙当时175元购买的，很明显顾客在用3年前买的用过这么久的退给我们，我们马上旺旺联系顾客，把14年的交易截图给顾客，顾客说之前蓝色的是她姐姐买的，现在收到就是这样 东西都没拿回家 就给我们寄过来了，我们拒绝了顾客退款，顾客申请小二介入，小二让我们提供物流证明，我们让快递出具了红章证明 并在页面留言2个疑点，第一 发给顾客的宝贝重量是1.94公斤，发出申通快递有重量证明，我们收到顾客的货是1.72公斤，第二， 顾客说东西没有拿回家 但是东西我们发到顾客公司，顾客发的快捷快递过来显示昆山二部收件，而顾客公司是属于昆山一部，今天下班时候 系统提醒 款支持打给买家，说我们物流红章证明无效！ 真是晕死了，我要怎么办呢？这样以后还怎么做。