消费者收货后说有问题，答应退货后居然申请退款但不退货，拒绝后消费者又说快递不收货，要怎么处理？|有问必答-乐友问答

买家收货后说有瑕疵，答应退货后居然申请退款但不退货，拒绝后买家又说快递不收货，意思让我们退他20块钱，我们没回复他这个建议，他就一直拖着，我们要怎么处理

2017年05月11日 | 9721人阅读

回答 | 共 5 个

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小太阳

像这样的客人一般鞋子都是看上的，客人申请退款不退货多半是敲砸商家钱，这些恶意买家看着确实很头疼

NOBKA

买家不愿意退货.可以协商退利润一部份能接受的金额如果不能解决你可以和他协商你叫快递员上去帮他收在旺旺上留下沟通对话.如果他还不愿意他的出发点就有问题以旺旺聊天记录让淘宝小二解决.有问题大家可以咨询我.
在淘宝客户服务关系中设置这位买家为禁止购买下次他就不能购买你.不能搞你了.
发布于：电商知识人

2017年05月11日

peng

遇到这种情况不要害怕，可拒绝退款在买家修改退款理由之后申请淘宝小二介入，这种情况一般都会胜算的，而且也不会影响介入率

2017年05月11日

乐观蓝孩子

商品总价高的话，20块钱给他得了，我们巴不得这么处理。寄来寄去麻烦的，影响下次销售。什么样的人都有，只是这次运气不好罢了。

2017年05月11日

小坚强

可以买家协商退他￥5元。虽然有瑕疵，但也不影响使用。若要退20就得发货回来。让他自己决定。尽量协商解决。不行就找小二介入。

2017年05月11日编辑

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