客户申请退货退款系统又自动退款给客户了，请问还可以追回货款吗？|有问必答-乐友问答

客户申请退货退款系统又自动退款给客户了，请问还可以追回货款吗？|有问必答

客户申请退货退款，填的快递单号没有物流信息，我也没有收到退回的包裹，系统又自动退款给客户了，请问还可以追回货款吗？

2017年05月11日 | 4861人阅读

回答 | 共 5 个

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悦天

系统怎么会默认退款？

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DSZSRYL

建议：
1.先联系客户，问清楚是不是到底有没有寄回来，单号是否填错，正确的单号是什么
如果客户坚称已经寄回，让他问下快递那边，怎么一直没有物流信息，是不是弄丢了，如果快递那边说没有收过这个包裹，记得录音留作证据
2.没有物流信息，也没有收到货，怀疑买家骗取货款，掌握快递证据和买家的旺旺对话证据后，可以发起投诉，要求小二介入
3.以和为贵，先弄清楚情况，在处理，有很多时候是买家填错了单号，当然不排除恶意买家，祝你好运！
发布于：电商知识人

2017年05月11日

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qw282412

是极速退款吗？极速退款到时你没有收到货的话或没有物流信息可以申请小二介入处理，提供相关凭证。一般有极速退款的买家很少是恶意买家，先联系看看是不是上传错快递单号了，介入成功的话，他以后的极速退款会没了，他没利！

2017年05月11日

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洋洋得意168

可以先跟顾客沟通，问下他这个快递是不是发出了，快递单号是否正确的。如果顾客一直不回答，直接要求淘宝介入

2017年05月11日

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农夫雪碧

这种情况淘宝会做出正确判断的..没有收到货物要提供相关证据就可以了！

2017年05月11日

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