客户因物流信息更新不及时退款但货已发中途怎么办？？-开店问答-乐友问答

客户因物流信息更新不及时退款但货已发中途怎么办？？-开店问答

我这边开单物流那边把我的物流单号换了导致我这边物流信息更新不出来客户要求退款但我的货已经发往路上来回运费谁承担？

2017年05月11日 | 4258人阅读

回答 | 共 10 个

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投笔从戎

应该找物流公司承担回来的运费，发出的运费只能认倒霉了，还是应该找买家沟通一下，说明一下情况，不管谁的错都是我们的错，像上面说的钱能解决的都是事。

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投笔从戎

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CYL包包集市

卖家加入“7天无理由退货”的退货商品，由于买家个人原因没有签收/拒收货物，导致货物退回的情况时：
如果商品包邮，卖家承担发货运费，（若有）因货物返回产生的运费由买家承担；如果商品非包邮，买家承担发货运费及可能产生的货物返回运费。
卖家加入“退货承诺服务“的退货商品，由于买家个人原因没有签收/拒收货物，导致货物退回的情况时：
如果商品包邮，卖家承担发货运费，如有因没有签收/拒收导致货物返回产生退回运费由买家承担；如果商品非包邮，产生运费，以退货承诺设置的为准。
卖家产品非“7天无理由退货”/“退货承诺服务“的商品，由于买家个人原因没有签收/拒收货物，导致货物退回时：
包邮/非包邮商品，买家承担发货运费及可能产生的货物返回运费。如买家对运费价格有异议，卖家需要配合提供相关运费证明（例如：带有价格的发货底单等有效收费证明）。
由于卖家原因（例如：延迟发货、发错货、商品质量存在问题等）导致买家没有签收/拒收货物，货物退回的情况时：
运费由卖家承担
发布于：电商知识人

2017年05月11日

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CYL包包集市

2017年05月11日

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努力赚钱

提供新单号给客户，给客户解释原因，让客户了解情况，态度一定要诚恳，告诉他你打算如何解决，客户要的是你解决问题的行动，一定要诚恳道歉，说明是你的疏忽导致问题，客户是没有错的；若客户坚持退款，那就告诉顾客是可以退款的，然后联系快递公司退回，一般在没有派件情况下只收发过去的运费；至于运费谁承担，再和物流公司好好沟通，看如何解决；物流公司也沟通好，避免下次出现同类问题，如果出现，如何解决之类的。

2017年05月11日

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