• 问答中心
  1. 登录
  2. 注册
  • 问答首页
  • 综合运营
  • 平台规则
  • 客户运营
  • 营销引流
  • 大促活动
  • 内容运营
  • 售前售后

淘宝小二误判,损害商家利益,投诉无门?>答疑解惑

淘宝小二不公平判定,买家申请退货,然后填了退货单号,但是签收的地址和我们给出的地址明明就不是一个地方的,淘宝小二居然判支持买家,把钱退给买家!找过在线客服,找过电话客服,小二旺旺联系过我,就是咨询一下情况,没有任何答复!这两天旺旺找小二,永远都是自动回复!电话客服永远都是那句话:这个不归我们部门管,帮你反馈一下!!你们淘宝要求卖家给买家上帝的服务,那你们淘宝小二对待我们卖家又是什么态度?难道我们卖家不是你们淘宝的客户?希望哪一天可以出一个更好的平台,让这个不公平的淘宝活不下去!以你们现在的服务态度,淘宝好的卖家只会越来越少,到时候买家也会对你们越来越失去信心,终将有一天,这句话也会还给你们:淘宝是一手好牌,但是被你们自己给打烂了!!!!
2017年05月11日 | 8148人阅读
回答 | 共 10 个
按点赞量排序
  • 283121885qq

    0
    等人赞同
    是的,淘宝当然是要买家为上,因为买家都是上帝,,你可以整合一下你的资料,把自己的 证据都找出来,,找淘宝客服,让他们处理!!
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 283121885qq

    0
    等人赞同
    是的,淘宝当然是要买家为上,因为买家都是上帝,,你可以整合一下你的资料,把自己的 证据都找出来,,找淘宝客服,让他们处理!!
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • xuyusheng

    0
    等人赞同
    前不久遇到个奇葩买家举报我们卖假冒品牌,要求只退款不退货申请,被我们拒绝了。其实也就是我们产品的属性弄错让他钻了空子。各种淘宝规则要挟我们还拿出法律条文要我们赔偿他五百块。明显的讹钱,虽然我们是新手卖家,还是不至于被这样吓住的。我们找了懂得朋友问问,自己查查淘宝规则。还跟那个买家沟通,最后协商不了抱着店铺被扣分的情况下,让淘宝平台介入。我们后面还去举报了买家敲诈我们,截图那个买家与我们的聊天记录说要你们给我五百也不过分啊。举报无效-最后淘宝介入后的判定结果是,退款退货。我们同意了,买家收到退款后,继续投诉我们说我们没有给他运费。本来我们是想申诉的,因为我们退款退货包邮的前提是不要淘宝介入。可买家并不同意,我们也没有运费险,淘宝的判定也没要求我们承担运费。后来因为不想因为一个社会的蛀虫坏了心情,就想大事化小小事化了吧。算是个中肯的建议,如果你的店铺是个老店各方面稳定,遇到这种人这种事一定要跟买家协商沟通好,能用最俗也最有效的方法解决是最好的吧。如果像我们这种新店,初生牛犊不怕虎,我们愿意的话,这种人一分钱好处都占不了。当然每个卖家都希望淘宝的管理机制越来越完善,对每个使用淘宝平台的人都公平。end
    发布于:电商知 识人
    2017年05月11日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • xuyusheng

    0
    等人赞同
    前不久遇到个奇葩买家举报我们卖假冒品牌,要求只退款不退货申请,被我们拒绝了。其实也就是我们产品的属性弄错让他钻了空子。各种淘宝规则要挟我们还拿出法律条文要我们赔偿他五百块。明显的讹钱,虽然我们是新手卖家,还是不至于被这样吓住的。我们找了懂得朋友问问,自己查查淘宝规则。还跟那个买家沟通,最后协商不了抱着店铺被扣分的情况下,让淘宝平台介入。我们后面还去举报了买家敲诈我们,截图那个买家与我们的聊天记录说要你们给我五百也不过分啊。举报无效-最后淘宝介入后的判定结果是,退款退货。我们同意了,买家收到退款后,继续投诉我们说我们没有给他运费。本来我们是想申诉的,因为我们退款退货包邮的前提是不要淘宝介入。可买家并不同意,我们也没有运费险,淘宝的判定也没要求我们承担运费。后来因为不想因为一个社会的蛀虫坏了心情,就想大事化小小事化了吧。算是个中肯的建议,如果你的店铺是个老店各方面稳定,遇到这种人这种事一定要跟买家协商沟通好,能用最俗也最有效的方法解决是最好的吧。如果像我们这种新店,初生牛犊不怕虎,我们愿意的话,这种人一分钱好处都占不了。当然每个卖家都希望淘宝的管理机制越来越完善,对每个使用淘宝平台的人都公平。end
    发布于:电商知 识人
    2017年05月11日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • yyk0926

    0
    等人赞同
    我最近也碰到个云南芒市的奇葩,她要200克升的,这是农药含量术语就是20%的意思,而且我们产品图片和介绍里面都说的清清楚楚,本来成本加上快递费基本是0利润。没想到收到货就开始退款不退货,要全款退给她。如果她说说好话吧就当花钱买个教训,没想到买家那女人横的要死,对待这种损人不利己的诈骗犯,那就这样耗着吧。无所谓,谁都得不到这钱。
    2017年05月11日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • yyk0926

    0
    等人赞同
    我最近也碰到个云南芒市的奇葩,她要200克升的,这是农药含量术语就是20%的意思,而且我们产品图片和介绍里面都说的清清楚楚,本来成本加上快递费基本是0利润。没想到收到货就开始退款不退货,要全款退给她。如果她说说好话吧就当花钱买个教训,没想到买家那女人横的要死,对待这种损人不利己的诈骗犯,那就这样耗着吧。无所谓,谁都得不到这钱。
    2017年05月11日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 丶小卖家

    0
    等人赞同
    支持,淘宝这里不公正太多了。我是做鞋子护理的,效果完全是看鞋子成色去做。很多素质低下的买家,到手后以“没有心里想要的效果好”为理由退钱,这本来就是修理护理,也不是变新鞋,怎么可能达到每个人心里要的效果。淘宝每次都跟我谈,要求我给退点钱。我不同意,买家这里就是差评伺候。服气
    2017年05月11日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 丶小卖家

    0
    等人赞同
    支持,淘宝这里不公正太多了。我是做鞋子护理的,效果完全是看鞋子成色去做。很多素质低下的买家,到手后以“没有心里想要的效果好”为理由退钱,这本来就是修理护理,也不是变新鞋,怎么可能达到每个人心里要的效果。淘宝每次都跟我谈,要求我给退点钱。我不同意,买家这里就是差评伺候。服气
    2017年05月11日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • blue2015

    0
    等人赞同
    亲 你上传的证据资料 清楚吗 是不是没有完善证据信息 这样的情况 我们也是总遇到 到时每次都会上传详细 信息 淘宝这边会帮我们公正处理 就是现在淘宝客服的那边也无能力不是很强
    2017年05月11日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • blue2015

    0
    等人赞同
    亲 你上传的证据资料 清楚吗 是不是没有完善证据信息 这样的情况 我们也是总遇到 到时每次都会上传详细 信息 淘宝这边会帮我们公正处理 就是现在淘宝客服的那边也无能力不是很强
    2017年05月11日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

游客

^-^我来说两句,请先 登录 · 注册
发表回答

华易联合

热门帖子
周榜 | 总榜

  • 1
    买家申请质量问题退款对卖家...
  • 2
    买家评价中透露我的私人信息...
  • 3
    天猫店超过72小时发货,买家...
  • 4
    买家申请退款退货的各种原因...
  • 5
    支付宝上的钱被暂时冻结了,...
  • 6
    买家拍下订单很可疑,可能是...
  • 7
    求助!交易资金保障(账期延...
  • 8
    买家私自发到付件,卖价拒签...
  • 9
    天天特价要是通过了的话可以...
  • 10
    化妆品是不是只要拆开包装就...