我们寄出了，快递慢了点，到最后正常运行了，客户不要了，快递被拒收了，运费找谁承担？>答疑解惑-乐友问答

我们寄出了，快递慢了点，到最后正常运行了，客户不要了，快递被拒收了，运费找谁承担？>答疑解惑

我们寄出了，快递慢了点，到最后正常运行了，客户不要了，快递被拒收了，运费找谁承担？

2017年05月12日 | 2521人阅读

回答 | 共 7 个

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弥林女王

本着服务至上的原则，让买家把货退回，而后在找物流公司谈判损失问题。也可以走法律途径。做淘宝眼下就是拼服务。不断提提升服务品质。而且这次危机转化买家成为二次老客户。
一，首先对客户诚恳道歉，认识自我反省怎么出现这个问题。
二，就是安抚客户，毕竟客户是在您的店铺里购买物品遭到时间延误。
三，假设客户不在您的店铺购买说不准就没有延误兴许能得到更好的服务。
最后还是个先理解客户陪个不是，再找快递公司。

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huaxi9202

自己承担。
联系我旺旺咱们这边在腾讯课堂有相关的淘宝课程希望能帮助到你。
为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决记得【点赞答案】，完结问题。

2017年01月21日

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999个大胡子

包邮产品，卖家承担！非包邮产品，买家承担！建议：确实拒签，损失运费！跟买家协商~~退回即可！不建议过分争执运费问题！现在售后可以评价也可以直接交易成功评价！商量的好的买家，没问题~能争执运费的买家！您懂的！快递费不多！

2017年01月21日

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林菲网络

包邮产品寄出运费你承担，如果你及时发货了，物流慢不是你的问题
客户拒收产生的退回费用你叫客户承担，

2017年01月21日

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lixiaotang

亲这个运费只有自己承担啦！这个是快递慢了客户拒收，没有办法找客户要运费，看能不能跟快递公司谈一下补点运费给您！

2017年01月21日

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淑淑颖家

这个运费没法跟客人谈的，如果快递公司出的问题，找快递谈谈到是可以的

2017年03月07日

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牧童丸子

首先要看你商品订单是否包邮的，要是包邮的买家退货只需要支付他退货回来的运费，你寄出的运费买家无需减去。假如你是不包邮的，那不是商品问题的情况下，买家是要减去你发出的运费的。要是包邮的商品，就无需减去你的发货运费。首先要确定商品无质量问题，电话沟通一下，说明情况，要是买家不理解请联系淘宝客服处理
更多答案：电商知识人

2017年05月12日

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游客