买家收货后申请售后，要求退款，影响二次销售，该如何拒绝？>答疑解惑-乐友问答

买家收货后申请售后，要求退款，影响二次销售，该如何拒绝？>答疑解惑

买家收货2天后申请售后，要求退款，但是安装的东西肯定是影响二次销售了，我不可能自己亏几千块钱吧，我是现在点同意退款，等物流发过来填物流红章单，还是直接点拒绝退款呢？新手，不懂流程，希望好心人帮忙，感谢

2017年05月11日 | 1015人阅读

回答 | 共 6 个

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弥林女王

遇到过只能认栽不过不知道这样行不行：退货首先是他承担退回邮费的到货之后和快递员说好先验货的没有问题就拒收直接电话给顾客说货物没有问题的当着快递员面检查过了可以用的。这个想法只是想想而已拒收后要承担顾客的无理差评的。之前还遇到过有顾客不想要货物了这2个还是一样的都是发货前检查了的直接说坏了用不了我们这边同意了他又说坏了是质量问题要我们承担退回邮费的我们回应说是货物要是收到后确实没法用是质量问题就给他承担退回邮费的。结果果不其然 2个收到都出问题了不清楚是不是顾客故意损坏的。这样的顾客遇到后只能自认倒霉了没办法只能想想遇到过的好顾客。好顾客总体来说还是多一些的。

编辑

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5tao51

亲，您好！
建议你还是先跟买家协商好，咨询买家是什么原因想要退款，也有可能是某些细节不喜欢解释一番，或者退点差价也许买家能接受。
如果真的只是个人原因一定要退款，就好好跟客户解释签收时间超时了，使用过影响二次销售，天猫规定是不能退了的，而且这退回来也基本报废了，无法再次销售了。如果利润支持可以退一点差价，毕竟大件的东西也没几个真实客户想寄来寄去的，好声好气的说，客户也不好意思无理取闹，如果真的是极品，就找小二介入处理。不要先同意再拒签，这样纠纷会更大，避免双方没必要发生的费用。
实在是该说的说了该作的做了，买家还是坚持退，就跟客户声明，如果寄回来货物拆开包裹看后是证明有问题会影响二次销售我们会拒签后，再去执行会妥当些。

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2016年10月15日

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zhengwei

亲，您好！
1.如果是买家签收168小时以后，买家个人原因申请退货的，您是可以拒绝退货申请的哦~
2.当然如果是质量问题，那也是需要履行义务的！
建议您，如果是个人原因且已经签收超出7天的，直接与买家说明超出7天是无法受理退换货了。
如果您同意寄回，后面在拒签或开物流公章这个是很麻烦的，而且存在很多变数的！

2016年10月15日

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大丹

亲您好~~
您可以当着快递的面验货验货的时候拍视频然后拒签让快递盖红章证明.
再拒绝退款投诉到规蜜规蜜成功后可以小二介入当然也可以咨询下天猫客服如何处理

2016年10月15日

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李墨婷

家装大件退货很麻烦的，何况家具质量问题根本就没有一个标准，很难判定是不是非质量问题，建议和客户协商补偿一下

2016年10月15日

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liangpp521

快递的这个红章证明很难开！！可以说根本没人能拿到！慎重

2017年05月11日

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