反复申请退款，同意不退货，拒绝再申请？|有问必答-乐友问答

反复申请退款，同意不退货，拒绝再申请？|有问必答

反复申请退款，同意不退货，拒绝再申请 ?如何处理。

2017年05月11日 | 6470人阅读

回答 | 共 7 个

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弥林女王

如果商品价格不高就直接退款，退款纠纷率影响店铺权重
个人觉得现在淘宝的立场完全是站在买家那边的，咱们卖家没办法了能忍就忍吧毕竟店铺是做长久生意的
有了纠纷和投诉对你店铺造成影响更大

编辑

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Kene男装

亲，您好！
1.淘宝拒绝后需15天后才可以介入处理，比较漫长的一个过程！所以您及时与客户沟通问题所在，若可以通过补偿所解决，那就直接补偿处理！
2.反复申请已经属于“恶意退款”的行为了，建议及时到规蜜投诉“恶意退款”，上传好对应凭证，成立后，此单的售后数据不计入总售后数据里边！
3.这类其实集市会比较常见，所以建议第一点很重要的是沟通，实在不行就时间到了及时介入完结！可退换货的就及时支持退换，需补偿完结的及时补偿到位！
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年09月21日

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tb55108572

申请介入，这是弄你售后时长的！！！！麻利申请吧

2017年01月03日

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小九爱

此类订单挺多商家都遇到过，对此给出以下几单方案：

1.第一次寄回客户反馈错误，而第二次客户填写的单号已经发现存在异常的时候，就需要及时的收集好相关凭证然后到规蜜进行备案投诉--恶意退款！

2.反复申请7天无理由退换货，这类订单商家可致电天猫400说明情况，让小二帮忙申请介入处理！

3.目前若要介入的话，请注意下数据和日常的订单基数，否则介入后时长的影响比较大，会严重影响售后指标！

当然此时也可以提交下规蜜，若成立此单不计入售后指标！加油！！！
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年02月16日

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幻彩咪

申请小二介入的条件：
1.买家申请开始计算，是最后一次申请，15天后
2.状态是等待卖家处理，也就是没有拒绝的状态。
给你的方案：
1.等他的退款申请最后一天拒绝他。要要不再次申请要不等时间默认关闭。
2.等到15天后申请小二介入

2017年03月16日

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乌尔禾

1.这个里边有一个弊端就是客户申请退货时候，收货时间就停止，所以客户可以无限制的申请！遇到这种，十分的影响售后数据，重复申请的建议您及时拨打淘宝热线反馈下，其次到规蜜直接投诉，投诉成立就无需担心了，该单的售后数据不计入总的售后指标！
2.建议及时与客户进行沟通，若无法联系的，还是及时拒绝，然后申请介入处理！
3.可以采取给客户一些利益点，看客户是否会答应请求！如果客户答应，当然是可以直接完结掉最好了！
最致命的是影响售后数据，所以建议及时投诉规蜜！

2017年03月16日

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艾丝凡大陆

亲，您好！

1.买家收到商品，申请的退货退款，您同意后，买家若在7天内未退货，系统会自动关闭退货申请！

2.建议您电话联系下买家看下什么问题？其次退款页面和旺旺都是可以留言询问下！

3.如果买家在7天内未退货，又重复发起退货申请，您又无法联系的，建议及时拨打天猫热线申请介入处理哈！

这类很影响时长，所以尽快跟进处理好！

2017年05月11日编辑

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