收到顾客的货之后货品不完全可以拒绝他的退款吗？-开店问答-乐友问答

收到顾客的货之后货品不完全可以拒绝他的退款吗？-开店问答

我们家店铺是卖儿童保温杯的，有个顾客说杯子不保温要退货，就给了退货地址，昨天货到的快递打的电话，因为是周末没有上班，就让他放到楼下门岗了，今天打开一看就只有一个杯子，而且杯子里面都是水珠，退货前已经告诉他要不影响第二次销售或者返厂的前提下会拒签，但是现在杯子已经签收了，可以拒绝给他退款吗？这要怎么处理？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年05月11日 | 5065人阅读

回答 | 共 4 个

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弥林女王

如果商品价格不高就直接退款，退款纠纷率影响店铺权重
个人觉得现在淘宝的立场完全是站在买家那边的，咱们卖家没办法了能忍就忍吧毕竟店铺是做长久生意的
有了纠纷和投诉对你店铺造成影响更大

编辑

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taoyong123

您好！
签收了，默认产品是完好的！但是您这个的话，是快递放门口，您可以拒绝，要快递给您开具红章证明，证明您说的情况！要是快递能够给您证明，淘宝是会支持您的！要是快递不给您证明，一般这个情况淘宝是不支持你的哦！
如有疑问可以追问！dSzsr.com-张佳序为您解答

2016年10月19日

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根兔

这个的话只能自己吃亏，已经签收了，如果拒绝退款申请了小二介入，还会算纠纷，如果价格不高就算了，

2017年01月02日

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皮皮1210

卖家退货的流程是这样子的，买家先申请，然后卖家同意退款，这个时候买家就可以退货了，然后上传退货单号，接着等卖家签收，卖家收到了后确认没有问题，卖家确认收货，这个时候就是最终的同意退货，钱才能返回到你那里。

如果卖家收到商品发现商品有问题，或者买家发了运费到付让卖家多付了钱，卖家是有理由拒绝退款的。所以开始的时候同意退货了，但是卖家收到商品后，发现有问题依然还是可以拒绝的。

如果是运费问题，可以和卖家商量沟通，在退款金额中减去运费，再重新申请一次退款金额，卖家也会同意然后给买家办理退款的。
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2017年05月11日

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