各方面都很好，但客户一投诉描述不符，淘宝就下架商家商品？>答疑解惑-乐友问答

各方面都很好，但客户一投诉描述不符，淘宝就下架商家商品？>答疑解惑

我一款宝贝才卖了20件左右，就被投诉描述不符，淘宝下架了我的宝贝，这当中有10来个有来讨返现的，就因为有一个客户退货没把退货单号输入进去，寄回来的衣服也没有写张字条，只能推后处理。客户以为不帮她退款，就被客户投诉描述不符，我想问问淘宝是这么处理买家对商家的投诉，是按什么几率来处理的，我这款质量很好，而且才卖了20件左右，有10来个来讨返现，各方面都很好，就一个客户投诉，淘宝就下架商家的宝贝吗？大伙们帮帮忙，谢谢了

2017年05月09日 | 4779人阅读

回答 | 共 5 个

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Lujun

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淘宝属于买方市场，还是要多注意，尽量及时处理，避免问题发生

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金逗逗

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确实，希望淘宝能站在双方的角度考虑问题，以前也遇到过这样的客服，以返现要胁，故意说商品有问题，要他退货却说这说那不退回来，最后目的来了，要返现了事，不返就差评，也不退货，你说这是质量问题吗，明显是遇到骗子了，遇到这样的最好有聊天记录为证据，到时跟小二说。

2017年05月07日

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NAINIU

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一般为了避免麻烦只要是顾客退回的货物不影响二次销售尽量给他赶快办理退款有的人没事还想找点事呢何况你不按时退款呢现在卖家不好做淘宝都是向着买家的根本不管卖家死活至于那些要返现的可以明确告诉他们没有返现不能惯那毛病不然以后会不断的找你

2017年05月09日

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smile1990

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遇到对方要求好评返现的时候，我的做法是第一时间马上回一句 [是不是不返现就不给好评？ ] 。如果对方说是，马上截图作为证据。到最后给了差评，可以投诉对方不合理评价，要挟卖家好评返现才给好评。

2017年05月09日

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hanhanjia

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亲，这个时候你要第一时间联系买家，进行沟通，第二，确保你自己产品没有夸大，及时和阿里客服联系，提供你自己的凭证！每次投诉都有一个申诉期的！必须及时处理！

2017年05月09日

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