顾客直接低分差评，还要挟返现10元处理评价，向闺蜜申诉还不成立，该怎么处理呢？>答疑解惑-乐友问答

顾客直接低分差评，还要挟返现10元处理评价，向闺蜜申诉还不成立，该怎么处理呢？>答疑解惑

有个买家花29.9元包邮购买我们一件全身连体袜，本身产品是均码不分大小，顾客购买前并未提供身高和体重等，收货货直接就全部1分差评，而厂家推荐140斤内都可以穿，如果按后面联系顾客提供的体重130斤，165CM都可以穿的，更可能是顾客已穿上使用过，产品后面也没有什么作用了，最后就是要挟我们返现10元修改差评，觉得十分不合理，不然怎么自己身材不好穿上不性感都能给差评，而且顾客的好评率如果算是我们的这个差评也是很低，就是明显通过差评获得额外利益，还可能是一个经常给中差评的顾客，而向淘宝闺蜜申诉既然不成立。

2017年05月10日 | 4396人阅读

回答 | 共 6 个

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弥林女王

也遇到过这种顾客，真不是来购物的，最好是让他退款吧，产品可以退换，为什么还要退款给他，不喜欢可以退货
保留聊天记录作为凭证，如果差评，就上传给淘宝，这属于恶意评价！

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遥遥无期

这种情况淘宝是不管，也不会处理的，只能吃一堑长一智吧。淘宝一切以顾客满意为准。你的产品顾客以不满意为由给差评，在淘宝看来很合理。所以肯定不支持你的申诉的，至于顾客要十块钱删差评。如果能保证他删除，还是给他。吃亏认栽吧。如果你不是很在意这个差评就不管他了，不给他钱。如果很在意，只能跟顾客商量，尽量让他先删除再给他打钱。最后实在不行就先给他打钱，然后等他删除。风险就是他收了钱可能不给你删，这样你也没办法。淘宝顾客最大。只能以后多长心眼，好评率太低的顾客就不要接单了。或者有购买的软件，设置好评率低于多少的不能购买你店铺的产品。这都是以后需要做的。对于这次差评，你权衡一下吧，没有好办法。

余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年01月09日

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恋秋的鱼

建议使用千牛插件设定按好评率拦截，来规避不必要的风险。
防秒防差评：fuwu.taobao.com/ser/detail.html?service_code=FW_GOODS-1856569，里面有功能有订单管理、快递单打印、发货单打印、电子面单打印、自动评价、差评拦截、防中差评、中差评防御、中差评自动提醒、催评催付等超值功能，特色功能按发出好评率拦截、防差评师秒付。
希望有帮助。

2017年01月09日

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小帘的秘密

这都不算什么？那些大小不合适不退货、甚至直接收货申请售后给差评的，又是截图又是追评才叫痛苦，小二都置之不理，习惯了就好，水能载舟亦能覆舟，一味讨好买家不是淘宝生存之道。

2017年01月09日

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999个大胡子

你可以在这个差评后面回复你的有利证据，群众的眼睛是雪亮的，不会受影响的，多行不义必自毙，以后长多个心眼，好评率低的不接单。

2017年01月09日

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林菲网络

卖家好评率还行，应该不是经常给买家中差评的，另外可能实物和图片和卖家预期相差太大，建议协商解决链接！

2017年05月10日

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游客