买家恶意中差评，小二怎么不删除？>答疑解惑-乐友问答

买家恶意中差评，小二怎么不删除？>答疑解惑

店小二的处理不合理（明明是同行恶意的中差评，卖家投诉后小二还是不删掉，）

2017年05月10日 | 6658人阅读

回答 | 共 6 个

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弥林女王

评价是不涉及违规的。
只有违规才会扣分。
亲可以先放下心来。
补充说明：
1、评价只能影响好评率。而现在淘宝的好评率对店铺经营几乎没有影响了。早就不是5年、10年之前那么重要了。但是我发现很多卖家还没意识到这种变化。
2、现在买家的评价对店铺经营有影响力的是动态评分。就是买完宝贝之后，在评价的时候，同一个订单里只能评一次的那三个项目（服务、如实、物流，最高5星，最低1星）。
同一个订单，无论拍多少东西，买家都只能评一次动态评分。而且卖家展示出来的动态评分只计算最近6个月的。时间久远之后就不受影响了。
现在在淘宝里，你的宝贝自然流量，除了转化率之外，也就是动态评分还有影响力而已。所以就算是9个评价，只要是同一个订单，也只能影响一次。如果你的其它订单评分高的话，还是能拉高平均分的。
3、无论是好评率，还是动态评分，都是平均分，百分比，而不是扣分制的。（这样才公平嘛）只要你大部分订单服务都可以，宝贝品质、性价比也都可以，最终展示出来的平均分还是会很高的。

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ziyouren219

淘宝很多时候站在买家立场，卖家举证非常麻烦，淘宝每次要求，有金钱要求才判定为买家恶意评价要好处。要知道现在买家都很精明，没有几个人会故意说退多少钱给我，我给你好评。所以卖家无奈只有自己吞了，即使回评，只有做到销量好了高了自然就有同行请人来恶搞。真的，这个淘宝已经乱了。。。建议先闺密申诉，和买家沟通，即时回评，发展多链接，不然一个链接没有了很可惜。

2016年11月24日

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perete

同意楼上小哥的做法，我现在对于淘宝的差评申诉平台也是绝望的态度，靠他们来维持公平，那是真傻了！现在没有一个傻逼买家会直白的敲诈威胁说要钱的！默默的给你差评，申诉平台就会默默的劝你消气！有疑议的差评，只能恭喜你，没救了，也可以去尝试，万一成功了就马上去买彩票，保证中五百万，因为给你消除差评的几率太小了！比中彩票还小！

2017年01月20日

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黄古林

白菜萝卜各有所爱，卖家也要接受不同的声音。不要太在意。

如果产品只有好评，很可能是造假的。

差评是被客人查看频率非常高的，这时卖家的回复态度，会让看到的客人对卖家有个印象分，要用好它。

第一步：协商结果是卖家原因，或快递原因，可以真诚处理。如质量问题，快递问题等等。

协商结果是买家原因，表达诚意，合理处理或不需要处理。如：买家不小心损坏，或买家不回复、恶意评价等。

第二步：在解释里头，把自己的处理写上。并对自己的产品进行真诚解释和说明，也可以把优质的服务写上。如：产品质量、产品参数；不喜欢可以退货，有运费险......让不懂行的客人变成半个行家，懂得分辨好坏；让不放心的买家放心购买。

这是个人浅见，亲可以多想一些补充，互相学习!
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年02月14日

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幻彩咪

对于中差评问题，我说说我个人一些观点，微薄之力，希望能给予大家点帮助。

但是作为卖家，也经常收到一些不理想的评价，这时应该如何对待，如何杜绝这种问题呢。
收到买家的中差评，先不要慌张生气，需要冷静下来，看看这个商品成交情况及旺旺聊天记录。细心分析是正常中差评还是有目的的恶意差评！

1. 正常中差评——此种情况，我们需要分析客户的诉求是什么？找到问题的真正原因，是对产品本身不满意，还是我们的服务？物流等？或者是客户自身因素？（比如心情糟糕导致拿点评来出气等），我们可以适当的倾听买家的心声，安抚客户，主动的提出，让买家是否能考虑修改点评，因为评价对日后的转化十分重要。宁可不赚钱，也不要轻易的放过一个中差评，印象不好。
对于买家说卖假货，你耐心沟通下，了解买家说这个的出处在哪，然后针对解决。
如果能修改过来最好，如果买家坚持，那就只能在评价上作出诠释，切记不要把事情闹大。解析的技巧很重要，你是给大家看的，尽量挽回差评的损失，而不是针对这个差评买家，所以不要把责任一脑儿全推给买家，引起买家反感，再来个追评，而你不再有解析机会。

2. 恶意差评——对于这类有目的的评价，你需要了解买家的目的的是什么？同行？还是敲诈勒索类等，这类需要你去收集相关信息，然后到闺蜜去投诉，只有能拿到证据，这类型的小二基本都会处理的。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年03月10日

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梁山泊

这种情况的话一般打电话跟顾客沟通一下比较好。做好服务。不讲理的顾客不会很多的，给差评肯定是有原因的。一般先安抚顾客不好的情绪，然后给一点补偿一般都可以修改。

2017年05月10日编辑

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