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多个账号拍下多个订单,全部申请退款,并且全部给了差评,能否屏蔽这些差评?|有问必答

某天开始,天天都有这么一个人申请“退运费,仅退款,”说明那都说是坏了,售后旺旺联系了买家无回复,打电话也没接,考虑到退款完结时长对店铺影响比较大,并且买家金额也比较小,就直接给买家退款了,但是连续10天都有这样的订单,我家那呆萌的售后居然还没发现异常,都直接给那买家退了,后面还是我去检查退款,才发现的这个人,后面我就在旺旺上留言,说您5个账号的灯泡都是坏的吗,能麻烦您一起拍照给我们做个登记吗?此时他还有订单没退款,我们这边就给拒绝了然后此人把之前所有退款的订单全都去给了差评........我...我.....我.....他后面还有订单还在申请退款中,这次我们没有给他退款了,他的订单我们拒绝了后面他终于上了一个旺旺号联系我们,但是却是让我们给他退款,然后他确认收货.....请问这样的评价能屏蔽吗?
2017年05月10日 | 3292人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 弥林女王

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    好评率会受影响,不过一般一个月内的重复订单,不会重复计分的。连续9个,同一个人同个账号同一个月,一般只会算一个
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  • 柠檬

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    亲爱哒,您好,【乐友问答网讯】关于此买家给您一点小小建议哈
    1.买家收到货后的评价,投诉屏蔽的可能性很小,建议亲做好解释工作,避免给后续优质买家带来不好的购物体验和影响。
    2.买家申请了仅退款,如果我们确实有退款给他的意向,建议联系买家,让买家选择退货退款,原因选择七天无理由,这样退款成功后交易会显示关闭,不会有评价入口了。如果旺旺,电话均联系不到买家,建议拒绝退款,退款页面留言说清楚我们的处理意向,让买家配合我们处理。
    3.现在买家多个帐号,并多次下单同一个款商品,收到后申请仅退款,然后差评,明显存在恶意的嫌疑,建议进行规蜜投诉,整理好退款截图,评价截图和后续买家申请退款的订单都整理出来,投诉成立,可能会对买家帐号做出相应限制。投诉不成立咱也好让规蜜备案下,记录此帐号的不良记录。总之对于好的优质买家我们都会用心对待,对这种充满恶意的买家我们决不妥协,希望可以帮到您。(dszsr.com)-小满
    2016年09月28日
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  • 月光

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    若此客户为恶意,您可以收集好这些凭证,到规蜜进行投诉哦!投诉成立后,评价会被屏蔽的哈!但是如果被判断为交易纠纷不能成立,也不要气馁,做好几个评价的评价解释,相信大家眼睛都是雪亮的,好的评价解释也是可以避免店铺损失的。对于这个买家的行为,真心感觉挺无语的,不花钱白拿那么多灯泡,不懂得适可而止反而变本加厉的要挟,虽然单件低,但是买家的行为就是一个无底洞是填不满的,建议还是采取正规流程走。
    2016年09月29日
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  • 波波

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    就是因为有了第一次的得逞,才来的第二次,第三次; 几块钱,要到很好,要不到也不损失,你成全过一次,只要想要都会照顾你们家,不用钱,谁不想来?同样作为商家,理解你售后向要完结的心情;但是不能助长这样的作风;买家收到货,有权利发表评价,评价无法被删除,投诉也没有用; 只能做好回评,减少损失了;(dszsr.com)-小媛
    2016年09月30日
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  • beryl

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    您好,很高兴为您解答!若此客户为恶意,您可以收集好这些凭证,到规蜜进行投诉哦!投诉成立后,评价会被屏蔽的哈!(规蜜第一次为系统审核,第一次失败后,请进行第二次提交投诉哦!)提交规蜜投诉的订单请记得要描述好事情的经过哦,然后凭证最好也按照顺序整理好,以便审核通过的概率高哦!加油!~
    2017年05月10日
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