按身材定制的演出服装，明确标注不退不换。买家收货后演出前晚上申请退款退货，我该怎么办？>答疑解惑-乐友问答

按身材定制的演出服装，明确标注不退不换。买家收货后演出前晚上申请退款退货，我该怎么办？>答疑解惑

定制类拒绝退款但大众评审竟然判定退货退款了，还有几个小时就要自动退货了，我该怎么办手工按身材尺寸定制制作演出用的服装，大多都是一次使用，所以明确标注了不退不换的。买家收货后在演出前一天的晚上申请退款退货并要求大众评审介入，并在买家演出结束后判定退货退款，我该怎么办？我是手工按身材尺寸定制制作演出用服装的，因为是用于演出用，大多都是一次使用，而且是按买家身材单独定制的，所以销售网页内我明确标注了不退不换的。一个买家收到货后在演出前的晚上申请退款退货并要求淘宝大众评审介入，理由是不是她想要的，而下单时买家发来图片，我多次明确回答可以参考发来图片款式进行设计，但不能制作成材料样子完全一样的，买家当时也多次表示同意“好“（附图），无论是设计制作方向上还是使用的材料方面都是经过买家同意的，有记录。而买家却在演出前的晚上以各种理由申请退货退款并要求大众评审介入，买家上传的图片说不是她想要的，而照片上明显显示是买家将演出服装胡乱穿戴拍照，原本穿着腿上的被她套在手上给人以难看的印信，我补充了正确穿戴的照片和买家发来原图的对比照片，很明显我为买家设计制作的款式只比他原图要更好的立体效果。之后买家又上传服装的破洞照片，而新裁剪的服装正常情况怎么会有这么大的破洞呢。匪夷所思的是买家申请的大众评审竟然在买家演出结束时间后判定了退货退款的决定原本就是演出用服装，因为大多只为一次表演而设计制作的，还是按买家身材制作，所以我才会标明了不退不换的，而买家既然同意设计方向也同意设计材料了，既然下订单了便是同意的。没想到会在演出完后判定退款退货，这样我店铺以后还怎样在淘宝做生意？如果像他这样每个人都来下单，用完了就退款退货那不就是诈骗了吗。我这个情况该怎么办？还有几个小时就要自动退货了。

2017年05月10日 | 46人阅读

回答 | 共 6 个

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弥林女王

这样的买家多了去了，根本不看宝贝详情里的介绍，正常使用还好遇到废物点的不会用上来就那种态度和你说话，好像谁欠他钱似的卖家还得像孙子似的说好话告诉他怎样用，你瞎啊，买的时候怎么不看好了怎样用。不是怕你给差评我才懒得搭理你，不是我们糊弄出去了就完事了，也不是不管你不给你售后，就那种态度在现实中买东西我都得抽你，什么玩意卖家欠你的？还有一种人问都不问直接就给中差评，也不和你沟通到底是商品质量问题还是人废物不会使用，人废物的话我可以教你怎么使用，东西不满意都有运费险可以退货，看看他们给卖家的好价率不足%95，我看这种人不是心里有问题就是废物一个。淘宝也越来越完蛋了，明明不是卖家的责任，一经投诉或遇到煞笔买家给差评基本上申诉无望，这是bi大家走呢。

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淘宝上很无解的，您就算明确和买家约定定制产品不能退货，买家找个质量问题为由死要退您是没有办法的，淘宝小二在判断这类纠纷是有预设立场（宁可委屈卖家）的，这种纠纷就算在完全公正的规则下您都不一定能赢，您没有办法提供您发货出去是完全没问题的证据，只能忍了吧，或者您设计下质量问题的确认流程，比如视频验货，比如要求买家当快递面拆包验货没有明显质量问题才签收（这个不太现实），您自己想想下，有没有办法设计下，想不出后面还会亏，可以想像一些小演出的经费不足，服装又多是一次性使用，肯定会想办法坑卖家。

2017年04月12日

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