对于活动期间打广告的，发货后，申请退款的是否可以要求退款中扣除运费呢？|有问必答-乐友问答

对于活动期间打广告的，发货后，申请退款的是否可以要求退款中扣除运费呢？|有问必答

相信不少人会遇到这样的情况。店铺活动期间，肯定有一大波打广告的，先拍下，等发货后，立马确认收货，然后做出在xx群领取xx优惠券更优惠的，然后再申请仅退款的有木有，有木有，有木有？然后无论旺旺、电话都联系不上此人了。问：退款金额中是否可以扣除发出的运费？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年05月10日 | 9634人阅读

回答 | 共 6 个

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弥林女王

如果你是包邮的，买家无理由拒收，可以让他承担拒收退回产生的运费。不包邮的话，无理由拒收，让他承担寄出和退回的运费。不过需要快递的红章证明客户无理由拒收，一般很难拿到.......

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Clouds

如商品不包邮的，可以要求扣除发货和撤回的费用；如是包邮的，可以要求扣除撤回的费用。具体请看下面：
重要：如是做活动的，建议可以考虑活动预热后到开始前的活动款订单暂时不发货（一般购买的是单件），避免一发货就在活动期间打广告。
按下面的步骤，打广告的会有钱财的损失，且处理及时的话广告展示时间也很短，打广告的就会越来越少
1、举报评价并做出回评解释，比如：广告评论，非本店活动，请勿上当受骗；一般当天就会显示举报成立，评论被屏蔽；
2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）拒绝退款，并上传广告评论截图，说明买家是非购买为目的，未收到货就确认收货打广告的，要求扣除快递撤回费用X元（如是不包邮的款，发货邮费也可以扣除）；并联系快递撤回包裹；
3、规蜜投诉-恶意退款，图片及描述文字参考第二条，要求剔除售后指标影响；现在一般一次投诉就会成立了；
4、规蜜投诉成立后，如顾客还未扣除邮费，可以在物流显示撤回记录后申请小二介入，小二一般是退款关闭处理，此时顾客已经没有退款渠道了，就会自己联系小二或商家协商处理（支持扣除快递撤回费用，如是不包邮的款，发货邮费也可以扣除）；如买家自己扣除了邮费，可以在物流显示撤回后退款给买家。

2016年09月19日

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ld少年1995

1，用软件拦截！如果功能强大的ERP应该有个黑名单功能（若没有这个功能，可以去订购一个软件），你每次活动收集这些“不良顾客”的ID，加入到软件黑名单里，让软件帮你识别不良订单，这样你就可以在发货前就知道哪些订单是有问题的，不做发货，这些“不良顾客”看活动后2天你还没发货，一般都会主动退款，这样你不用再损失邮费和联系快递撤回的麻烦！（这些“不良顾客”背后很多是同一个主谋，它们的信息有很多是重复的，比如电话，地址，收件人等，我会把这些关键词全部设为黑名单，订单一付款，就会被软件检测锁定）2，已经发货的订单！因为地址信息虚假，基本上不用联系快递退回，包裹也会被快递退回，但为了保险起见，基本我们售后客服都会跟踪要求退回！3，广告评论！有个举报功能，这要看系统的处理速度了，有时快，有时慢一些。4，至于扣邮费！发货的包裹被退回，有邮费损失，我们基本不会向这些“不良顾客”要求赔偿。活动本来就忙，没时间和它们扯皮，双方僵持，那退款时间长了对自己售后指标不好。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年09月19日

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xiuxiu

这种情况当然可以要求承担运费；
1、先到后台进行评价举报，举报期间做好防骗回评；
2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）将打广告的订单编号，整合，全部投诉到规蜜。未申请退款的，用一张物流图，一张评价图，投诉异常拍下；已申请退款的，一张物流，一张评价图，一张退款图，投诉异常退款；投诉说明，打广告的就好了，基本上一次就过了；
3、投诉期间，让快递公司帮忙开具发出退回产生运费证明，投诉成立之后，售后影响会被剔除；然后用运费凭证，介入即可，大部分小二会直接关闭退款订单，还有的会主动扣除运费，退款给买家；
如果有什么不懂的话或者需要运费模板，可以私聊我，广告订单不用妥协，投诉规蜜一次过的；【米推推】-小媛

2016年10月05日

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2016-10-05

您好，很高兴为您解答！
1.这种客户有两种情况：一种是新号刷信誉，二是客户打广告！
2.活动的商品都是包邮，因此不建议扣除客户运费，虽然客户是明显恶意不签收，可这种商家需联系物流提供客户无理由拒签的物流证明，会比较麻烦！
3.其实运费是小事，重要的是广告评价！【广告评价可以直接进行评价举报，若成立或不成立先看下前台是否还有展示】，同时可以投诉到规蜜【不合理评价】；不合理评价只有一次机会，请仔细描述清楚！
4..积极做好回评，避免这样的评价影响到其他消费者！【如：亲针对广告里出现的群消息、二维码亲们切勿随意添加，有的会出现病毒链接等情况.....】
加油亲！！！
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年04月13日编辑

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龙石岛公主

亲最好有个取舍，就怕买家你扣他运费他给你差评之类的，您这样处理，先联系买家好好沟通就说现在已经在路上了，如果退款需要扣买家快递费，让买家申请退款的时候金额减去快递费，如果钱快递费整体也没多少钱，就冷静点，不要跟买家太怄气了，得不偿失，就算争赢了我们也是输了，还有你看看你店铺有没有运费险，如果有运费险，让买家收到以后申请退款吧，这样运费险不会浪费

2017年05月10日

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游客