订单退款关闭了，他能投诉成功吗？-乐友问答

订单退款关闭了，客人当时聊天就已经知道要收运费也同意收运费，结果当时立马就退款了，退款完后，把我们投诉了，说我们收他运费，侵犯她的权益？我想知道，他能投诉成功吗？（乐友问答网mituitui.com）

2016年09月19日 | 1031人阅读

回答 | 共 5 个

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Ec菜鸟

快递模板有设置邮费的话没有事情。事先您有跟顾客说的话。这样投诉是不成立的！

wangtaoyanni

您好，很高兴为您解答！1.如果旺旺已经与客户表面协商一致，客户若发起投诉，您可以上传好旺旺聊天记录，正常就不会成立！2.后续这类还是多注意哦！有些客户故意弄陷阱给商家下！客服培训要注意！

2016年09月18日

subinting

投诉会成功，淘宝规则，凡是不显示运费的订单，都不能加收运费【港澳台除外】。加收运费只能靠运费模板，手动在包邮的商品上加运费行为视作违规

2016年09月18日

A14146

首先，看你要求收运费这项是否符合淘宝规则，如果符合淘宝规则，而她在聊天里也同意收运费，那么他投诉是不会成功的

2016年09月19日

自动化设备

都是包邮产品，没有理由收运费的，最好是协商退运费给买家，几块钱搞个纠纷交易划算吗，能用小钱解决的是都不是事

2016年09月19日

游客