如果之前答应客户要退款的，但是后来忘记了，客户投诉了怎么办呢？|有问必答-乐友问答

之前发错货给客户，答应到时退运费，货物到了，他给我说的是到付件，因为每天退货的多，就没注意，以为是真的到付的，就没有理客户了，然后现在被投诉了，打电话他也不接，旺旺也不理了，怎么办呢原文：电商知识人

2017年05月08日 | 2487人阅读

回答 | 共 5 个

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太阳

到付件可以拒收的

花巷屋

这个没多大问题，你主动的把快递费打到对方的支付宝里面，然后赔偿你货款的5%给他，比如说100元的你就赔5元他，一定要主动哦，这是违背承诺的补尝，最好分两次给，然后截图留下证据，再给淘宝小二说明下问题，相信是不会被处罚的.

2017年05月08日

包子

建议还是想办法和顾客沟通，比方短信，微信，或者换几个电话打，解释清楚就可以了，取得顾客的理解是最好的办法。毕竟淘宝很多方面还是偏向买家的。。

2017年05月08日

Jobfly

联系不到他了，直接退到他支付宝里，他投诉，你说清楚联系不到他，已经退了。退款记录给截图上传，也没别的办法

2017年05月08日

kndegood

把邮费打给她然后截图传上就可以哦

2017年05月08日

游客