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代购商品，消费者5号签收，今天说商品有问题，，但消费者已经把商品拆了，要退货，我该怎么处理呢？-开店问答

代购商品，买家5号签收，今天说商品有问题，刚开始说字体粗糙盖子掉色要退货，我说买家已经拆了包装影响二次销售拒绝退款，买家后来又说商品无塑封，我确保我销售的是正品，商品寄出有塑封，但是买家坚决说无塑封又没有当着快递的面开箱验货，这该怎么办呢？如果我拒绝退款，淘宝介入 ，会怎么处理呢原文：电商知识人
2017年05月08日 | 6801人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 划痕897
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    亲淘宝不会维护卖家的利益，最好不要小二介入
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  • liny000
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    等人赞同
    这么说吧。如果买家申请退款，退款理由假冒品牌，这就比较麻烦。要提供很多证据以及授权证书。 如果你全部齐全的话，可以直接说明你的情况，拆了之后不予退款。但是你页面必须有说明这样的话。 如果没有这方面的说明，申请淘宝介入之后你会输的。
    2017年05月08日
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  • CR小朋友
    0
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    让买家拍照给您确认，您确认产品没有损坏并不影响二次销售的情况下才可以退货，如已使用且有损毁是可以拒绝退货的！
    2017年05月08日
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  • qq1253266471
    0
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    提供有理有据的照片为证，例如完好塑封的照片，正品证明等
    2017年05月08日
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  • tianya
    0
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    店铺有明确表明不支持退换货吗？还有是否过了时间
    2017年05月08日
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