被恶意买家投诉怎么办？|有问必答-乐友问答

我昨天下午有个客户拍我的宝贝，付款前给我发了一个地址，是北京的，要求我发这个地址。然后付款后我发下顾客留下的地址是深圳的，并且收货人，电话，没有一个是一样的，也就是完全不同的两个身份。我让客户退款以后重新拍，客户就开始人参攻击了。最后退了，没想到昨晚居然投诉我原文：电商知识人

2017年05月08日 | 6745人阅读

回答 | 共 5 个

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小卖家不容易

跟客户核实收货地址，确认是北京的地址的话，付款后卖家可以改地址。

夕枫

你干嘛要客户重新拍嘞，人家不是跟你在旺旺上聊天的时候让你把货发到北京就好了嘛，他下单的固定地址是深圳的，说明他没有改地址或者是寄给别人的嘛，你顺着他寄到北京过去就好了呗，干啥要他重新拍嘞，这个又没什么关系的嘛。他投诉你也应该是那么两个沟通不恰当的原因所导致。

2017年05月08日

愤怒的小鸡

在拍下宝贝后应该再次确认收货地址，她说那个就是那个了，
旺旺聊天记录截图申述应该可以的，就说是买家有恶意拍订单嫌疑，先说一个发货地址，后拍下宝贝又是另一个地址，
为以防是恶意下单，

2017年05月08日

帅哥隆

你怎么不直接帮他备注更改地址呢？拍下后，核对地址，客户需要更换就帮他备注改下再次核对地址

2017年05月08日

淘淘购物

这样的情况不少见，顾客拍下是这个地址，付款后让你发另外一个地址，发货就是了，旺旺聊天记录才是核心。

2017年05月08日

游客