无赖买家真多？|有问必答-乐友问答

无赖买家真多？|有问必答

产品刚发货买家就申请退款和他沟通要求他承担运费不同意就拿拒收件来威胁卖家我想这样的淘小二是帮卖家还是偏袒买家要是同意退款卖家就必须承担快递来回的运费而且是大件物品运费可是不便宜的？原文：电商知识人

2017年05月08日 | 1834人阅读

回答 | 共 5 个

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xunmi1s

如果产品没有问题，运费不应该我们出，有问题就要我们出，

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张庆1992

商品若是包邮的，发出运费是由卖家承担；但是如果是大件物品，运费昂贵；卖家可提供发货单物流记录等作为凭证，看买家申请退款理由是什么，先拒绝退款；若是刚发货，还在物流公司没发走，可尽快联系物流追回货物，以免造成损失；我想一般大件物品运费比较贵的商品肯定不支持7天无理由退换货；所以买家退款理由是什么你针对理由提供凭证，但是任何问题还是建议先跟顾客沟通好，如果对方是恶意的就只能请小二介入了

2017年05月08日

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yejiajia

我们曾经有过一次，就是恶意拍单，而且还恶意拒收，产生高额的往返运费，我们进行规蜜投诉，也只收回了一半的运费，包邮寄出的运费还是我们自己承担的；对于这种恶意行为，天猫就应该处置，否则受伤的永远是卖家；五部-大艾

2017年05月08日

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一切都会过去

如果你是包邮的，买家无理由拒收，可以让他承担拒收退回产生的运费。不包邮的话，无理由拒收，让他承担寄出和退回的运费。不过需要快递的红章证明客户无理由拒收，一般很难拿到.......

2017年05月08日

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竹竹

我就觉得7天包邮这个不合理，买家原因退货，还要卖家承担运费，新店一分不赚，还要赔运费钱，包邮，运费也是出在货款里的，这钱都没赚，还要赔钱

2017年05月08日

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