消费者收货后说人不在，（人不在收货地址哪儿）！！要退货怎么办？>答疑解惑-乐友问答

消费者收货后说人不在，（人不在收货地址哪儿）！！要退货怎么办？>答疑解惑

买家下单未付款（地址：黑龙江），但是不小心发货了。被他妈妈收到了，说货有损坏。就被别人拿走了。不知去向（快递寄出后，不断地给快递公司打电话，说不要派送。但还是被派送出去了，货不见了，快递公司负全责吗？）买家同时又付款下单写了另一个地址（大连）然后又收货了，跟我说要退款。说人不在大连？已经收货了才跟我说大连没人。现在应该怎么办。联系他也联系不上。会不会是竞争对手搞我呀！！淘宝有针对这样的解决方法吗？在线等原文：电商知识人

2017年05月08日 | 7854人阅读

回答 | 共 5 个

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kk411630727

直接杀过去！带领3000特工！很快就解决了噢！

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alicesjh

问题一这个是由于店铺管理不到位造成的切查自身问题并总结经理核实订单再仓库
如果在寄出快递是有权要求快递公司拦截快递的这个是有个快递公司流程的这种情况是可以要求快递公司适当赔偿
第二个问题如果是买家自己弄错收货地址这个责任是他本人承担的这个可以要求买家联系快递公司把货寄回来这个就算是小二认定也是买家的原因造成的
商家需要切实的做好这个售后问题那么这个情况如果店铺订单不多的情况下可以和买家核对收货信息的这样可以减少这种情况的发生机效率

2017年05月06日

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给咖啡加点盐

第一个问题应该快递公司负责，第二个问题如果你是包邮宝贝，他可以申请退货退款，直接申请退款的话你直接拒绝就行了。如果他申请淘宝介入也不用怕。

2017年05月07日

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妞妞8216

你卖的什么呀，这明显是有人在搞坏，遇到这种事情挺烦心的，淘宝暂时没有这样的解决办法，用客服的回到就是跟客户好好沟通

2017年05月08日

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jiang

第一笔没法，只能人情沟通，第二笔以他拍下地址为准截图发货物流跟踪拒绝他的退款，让他申请退款理由为已收到货需要退货

2017年05月08日

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游客