遇到恶意敲诈订单，求解决方式？>答疑解惑-乐友问答

遇到恶意敲诈订单，求解决方式？>答疑解惑

客户下单后，给中差评，电话要求给钱，这种情况如何处理，在旺旺聊天的时候，客户有说给点好处费，这些能在评价回复中显示么？会不会违规与客户交谈的内容在评价复制展示，涉及违规么？就是说要给好处费这些（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年05月09日 | 291人阅读

回答 | 共 5 个

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弥林女王

在没有证据标明是恶意的情况下，还是要先安排发货，同时做好客服的售后服务。商家应检查商品并进行下架处理，已经拍下的可以安排先发货，待宝贝重新编辑之后在重新上架。

同时已经拍下的如果能证明是恶意订单，可以进行规蜜举报和电话致电淘宝小二同时进行处理，以免后期买家投诉，造成不必要的损失。

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erli1984

旺旺聊天记录里只要坐实有要挟成分的证据，如好处费之类的，可以在淘宝首页--联系客服--卖家客服--投诉处罚--不合理评价--利用中差评谋取额外钱财或不当利益--进行申诉，淘宝会删除恶意评价的。在评价里解释的时候，如果复制聊天内容是没关系的，如果把对方的旺旺名复制进去，对方进行投诉的话，会有风险，不投诉是没关系的。如果是极少的金额，你可以尝试给点小钱解决，如产品3%金额以内，自己可以承受的情况下。当然不建议姑息养奸，建议淘宝申诉。具体看你自己决定，淘宝申诉不一定是百分百成功的，但是你们给好处费的信息在聊天记录里都已经坐实了，你给钱了，他还给差评的话，那么申诉的成功概率就极高。他先给差评，然后申诉成功，删除恶意评价有一个好处，就是客户没有追评的权利。评价相比以前，对产品的影响已经弱化了，做好解释工作，一般影响不大的，追求完美没有错，但是偶尔需要一两个差评来点缀，这样更能凸显你的产品真实。
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2016年09月21日

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小泽

恶意敲诈估计是个卖家都会碰到但不要怕。首先是一定要保持旺旺聊天不要和买家用其他方式沟通，然后尽量在聊天里让买家明确说出来要钱要多少钱那这个就是证据接下来如果差评可以去规密投诉。但投诉如果不成（这个很正常）就用他的聊天记录在回评里进行反击一个好的差评往往比一大堆的好评更有推广意义，所以不要怕敲诈，做好产品做好服务和老顾客就是了

2016年09月21日

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ww8650416

如果在聊天记录中有威胁，不给好处就给差评的记录，可以规蜜投诉，如成立，评论会屏蔽。如不成立，多投诉几次，如差评显示在前面，就多做回评，无论好评差评。尽量把差评刷到下一页。不要放客户交谈记录做在回评中哦，以免让其投诉。【米推推】-无痕

2017年04月12日

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龙石岛公主

现在有一部分人熟知淘宝的这个漏洞，并且以此发家致富。我认为淘宝这样做很不合理，无论是哪里生产的，无论真的是有无售假，买家都不应当占有其他人的财物。应该退货退款，售假一事淘宝另做诊断。淘宝还不完善

2017年05月09日

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游客