客户恶意退货，恶意拖延，同意退货后，同一快递单号退多个订单，并且退回产品数量不对，这种情况怎么处理？>答疑解惑-乐友问答

客户恶意退货，恶意拖延，同意退货后，同一快递单号退多个订单，并且退回产品数量不对，这种情况怎么处理？>答疑解惑

客户恶意退货，恶意拖延，同意退货后，同一快递单号退多个订单，并且退回产品数量不对

2017年05月09日 | 7273人阅读

回答 | 共 8 个

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弥林女王

这样的错误之前我们犯过，限购的情况，结果一个客户分别用不同的id多次拍下，地址什么的都是不一样的，最后的结果还是照样发货，毕竟属于自己的错误，自己设置错误的，如果不发就间接的导致投诉的产生，订单量巨大投诉可以击垮新店铺的，所谓吃一堑长一智，下次再设置限购的时候就不会出现此类问题了

关于后期的维权，那就是主动去闺蜜进行投诉，投诉未果后只能打淘宝客服小二，让小二进行介入排查情况，最近恶意的账户也越来越多，也希望阿里对大数据库里面已经标注异常账户的id进行限制购买。

其实我挺喜欢某东的一个预警，就是一个恶意用户过来咨询，官方都会有一个弹窗说此id疑似不规则交易账户，请商家谨慎注意，后期维权及时联系某东客服！！对于恶意用户直接拍下的订单，某东会直接关闭的！！现在淘规蜜暂时已经做到恶意差评直接删除无需商家投诉的情况了，不过还需要再智能化再人性化下！！对于规蜜投诉的审核力度也再加大点！！

以上仅仅是个人观点，嘿嘿

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zanf

您好，很高兴为您解答！1.先核实客户是什么原因退货，若个人原因超出7天的商家可以不支持客户退货！若后续恶意申请多笔，可以及时到归蜜投诉恶意退款，描述清楚，提交好凭证！2.对于多笔退货填写一个物流单号的，这种是务必要跟进验货的，发现不对，第一时间拒签联系客户处理！3.若已经签收的，建议及时联系快递提供物流公章证明【带有红章】，然后及时申请介入处理！若指标出现低于行业的，则售后指标很容易降！

2016年09月15日

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whatmirgao

建议直接拍照拒收（拒收要拍清清晰快递底单单号，内件物品），然后规蜜投诉恶意退款。我碰到的是三个订单退回四个面单号，退款页面每个订单上传的单号均不相同（这样的客户可能会有其它ID拍取高额产品，后规蜜投诉成立，删除该客户的介入无结率，不影响我们店的售后），后果（如这几单亲退掉后，可能会有莫名的订单申请退款，上传这个你已退款中的快递单号，你显示签收，淘宝是不会支持商家的）。

2016年09月15日

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zhz720

您好，亲亲：如果确认恶意的情况，请当面验货，并且直接拒收。如已经签收了的情况，请要求快递开证明，以及收到产品拍照，和快递内网重量也可以做区分。后续建议您规蜜投诉。多次投诉成立后，果断申请小二介入，剔除售后数据。希望我的小意见可以帮到您--

2017年02月05日

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太平女孩

亲，您好！

1.客户退回商品数量不对，商家已签收的情况下，请务必联系物流提供物流公章证明【必须带有红章】，若只有重量匹对，这个是很难支持到商家的，重量在交易维权处理中，只能作为一个参考因素。

2.及时联系客户进行协商沟通，询问具体情况。然后及时在退款页面进行反馈！

物流公证明及快递提供重量一并上传，届时关注处理进度即可！
来源：Www.leyoulinkage.com

2017年03月19日

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艾丝凡大陆

申请仅退款的话，天猫一般都是不支持的。

1、尝试联系买家，能进行协商是最好的，当然不是妥协；

2、异常投诉情况可以到闺蜜提交投诉，如果投诉不成立，多提交几次；

3、准备下所需的材料（授权书、进货证明之类的），假如后边小二介入可以作为凭证。

2017年03月28日编辑

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墨名期妙

其实只要按淘宝流程来基本不算个事，退换货在淘宝上是很正常的。
1.首先客户在退换货之前要让买家进行拍照确认发到旺旺上，如果照片拍的东西是新的没有使用的过的那可以同意退货退款，如果已经用过非质量问题可以直接拒绝，当然买家可能会申请淘宝介入。
2.买家申请退货退款，当然你可以同意，但要说明你需要买家发的物流是哪个。（必须选择合作快递），物品的说明，比如不可以少件，不可以使用等等说明。在强调下如有违反将由买家承担所有损失。只有退款才可以退款，直接申请退款的一概拒绝
3.快递到件不可以签收，必须先验货，如果不满足条件可以直接拒绝签收，如果满足条件可以退货退款
4.找合作快递要物流红章证明。（这个就是为什么发合作快递，因为非合作快递是开不到的），证明要说明快递外包装无损，也就是和快递物流没关系，然后说明里面的情况，盖章即可
5只要有红章证明，那你可以直接拒绝，上传即可
6.好多卖家说红章证明不好开，有时候看卖家和快递的合作程度。本人曾经问过小二，如果没有红章证明怎么办，小二告知，留派送员的证明和联系方式（虽然没有使用过，但开不到红章证明的可以试下）
7最后说明下，如果对店铺的没有影响金额不大的情况下，建议同意退货退款，毕竟也有通不过的情况而影响了店铺的退货退款纠纷率那就不好了。

2017年04月07日

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龙石岛公主

拒绝退款，我也碰到过这样买家，向淘宝客服提供充足证据！
可以去申诉的，具体的入口去问下小二。

2017年05月09日

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游客