遇到恶意问题客户，要免费享有我们的改装加工服务。申请退款不退货怎么办？-开店问答-乐友问答

遇到恶意问题客户，要免费享有我们的改装加工服务。申请退款不退货怎么办？-开店问答

买家个人认为有问题，发上淘宝证据图，属于正常情况，而且用别的聊天工具威胁我，骂我说侮辱词语，还说要把我们公司报上网，我们卖方要求买家把产品发回来我们这边帮忙查看是否有问题，买家拒绝，买家想要免费享有我们的服务。申请退款不退货怎么办（更多回答：乐友问答）？

2017年05月09日 | 8344人阅读

回答 | 共 7 个

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弥林女王

亲，请不要着急，这是很常见的维权争议，可能您在淘宝开店时间不长，如果时间长些，可能看到的人或事会很多，这种情形也就见怪不怪了。
您需要看到买家最终维权理由是什么，例如凭证是否能够证实商品存在问题，或者材质不符，或者描述不符等等。如果商品存在问题、或卖家存在错失，第三方介入是会支持买家退款退货诉求。
如买家举证无法证实商品存在问题，已超过无理由退货服务时效，介入方不能认定卖家商品存在问题或不能认定卖家存在错失，介入方不应支持买家维权。
如果您认为判定存在问题，可以及时与淘宝小二沟通，请小二分析查看一下。

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joyce

这种问题很简单。淘宝不可能让买家退货不退款的。要么退货退款。前提是商品确实有质量问题。当然小二介入的话。会查看买家的举证。如果你能证明买家的举证无效。那么你是胜利的一方。

2016年10月01日

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1159835088z

拒绝退款，并在拒绝理由中，说明买家发上来的图片是没有质量问题的，如果买家要退款，必须要退货才能退款！不退产品不能退款！淘宝到时会判决的！

2016年10月01日

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wanggongan567

可以投诉，买家的证据图交由淘宝评判，产品是否正常。不过旺旺以外的聊天记录是不会当作证据的。卖家切记。

2016年10月01日

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1314aiyy

让他发呗，如果真的是客户无理取闹，淘宝还是会站在你这边的。

2016年10月01日

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萌萌趣

小二介入吧！

2017年03月07日

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撒娇打滚

您好，很高兴为您解答！
1.对于客户恶意反复退款的先投诉下规蜜，然后尽快的申请介入；凭证提供好，客户逾期未举证会关闭退款！
2.坚持不退要看客户方商品问题的具体情况，具体情况具体分析；
3.介入后，要根据凭证判定最后支持谁；谁的凭证更具说服力，当然谁会更胜一筹！（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年05月09日

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游客