恶意退款退货，退货邮费谁承担？>答疑解惑-乐友问答

恶意退款退货，退货邮费谁承担？>答疑解惑

零信用买家，拍下收到货，恶意维权，还要求赔三倍金额，然后申请退货退款，理由说是假冒品牌，发起投诉不肯承担退货邮费，这个淘宝会怎么处理邮费问题呢？

2017年05月09日 | 3440人阅读

回答 | 共 6 个

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弥林女王

亲，请不要着急，这是很常见的维权争议，可能您在淘宝开店时间不长，如果时间长些，可能看到的人或事会很多，这种情形也就见怪不怪了。
您需要看到买家最终维权理由是什么，例如凭证是否能够证实商品存在问题，或者材质不符，或者描述不符等等。如果商品存在问题、或卖家存在错失，第三方介入是会支持买家退款退货诉求。
如买家举证无法证实商品存在问题，已超过无理由退货服务时效，介入方不能认定卖家商品存在问题或不能认定卖家存在错失，介入方不应支持买家维权。
如果您认为判定存在问题，可以及时与淘宝小二沟通，请小二分析查看一下。

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最爱大白兔

亲，您不要着急，用户要求三倍或者十倍赔偿首选需要和您协商一致才可以，若双方无法协商一致淘宝不会强制您的，其次对于买家退货选择的理由这个不是单一的看这个问题，比如买家退货退款选择的是假货即便是您同意了退货退款，淘宝也不会认定您的商品属于假货，对于假货淘宝有严格的审核机制，对于运费，由于交易款项中本身并不包含这一部分费用，建议双方积极联系对方进行协商，若双方无法协商一致，进行中的退款请双方就自己的处理意见、退款原因在退款页面内进行说明，并上传有效凭证（如商品存在问题的实物图片，相关旺旺聊天记录截图等），其中一方在规定时间后可以点击“要求淘宝介入”按钮申请客服介入协调处理（退款“要求客服介入处理”介绍）。
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2016年09月19日

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minmin

零信用买家可能对于退款原因以及投诉规则不是很了解，建议楼主电联买家了解一下情况，是商品用的不满意还是担心质量问题。如果是买家个人原因不喜欢退货，运费自理解释清楚让其修改退款原因撤销投诉；是商品质量问题责无旁贷的承担运费退换货处理。买家未举证商品质量问题，投诉不会成立的，交易做退货退款处理。但是涉及到品质退款率的原因同意后，运费默认由商家承担，后续有纠纷也会根据实际情况来处理的，具体可咨询对应类目的小二。希望回复对您有帮助。社会化力量【米推推】—娜娜
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2016年09月19日

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太平女孩

如果是支持七天无理由退货的包邮商品，估计淘宝会判定让商家出邮费。建议你要求商家打快递出示“邮费证明”（即使不成功也要拿出姿态来，不然的话，碰到那种恶意捣乱的同行他会换别的账号再来）。
来源：Www.leyoulinkage.com

2017年01月12日

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格森

您好，很高兴为您解答！

1. 商品包邮，买家无理由拒签成立情况下【需提供物流开具费用证明】，运费判定：

A、商品符合七天无理由类目：买家承担返回运费；
B、商品不符合七天无理由类目：买家承担来回运费。
2. 商品不包邮，买家无理由拒签成立，运费判定：

不管商品是否是七天无理由类目，买家承担来回邮费。

综上，建议您自己承担下运费，避免介入又影响数据！

2017年04月25日

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龙石岛公主

直接拒绝退款，要求小二介入，提供发货订单物流信息，和旺旺聊天截图或电话录音还有快递公司签收证明，淘宝都会帮你的。这种买家坚决打死。

2017年05月09日

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