消费者一句话不说就申请退款怎么办？|有问必答-乐友问答

消费者一句话不说就申请退款怎么办？|有问必答

买家直接申请了退款，而且旺旺联系不到，会不会过几天一直没联系上系统直接退款？然后又一直没发货，那我不是亏大了！！！！！！！！！！！！！！！多么悲惨的人生（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年05月09日 | 7809人阅读

回答 | 共 5 个

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弥林女王

亲，心态一定要放好，如果你发货运费不高的产品，更要放好心态，淘宝买家是上帝的老爸，人家就是你一发出，申请退款，你一点脾气也没有，重要的是还有的客户一申请就要你马上退，货还在路上，就要让你马上退款，如果不退，售后评价那里就有差评了，如果你是包邮产品，买家就不会有任何损失的，你也不能要求买家承担什么，一方面通知快递拦截，一方面叫买家拒签，两手准备，千万不能先操作退款，否则很多可能财货两空

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junky06

如果货物已经发出了，客户申请退款，我们是有拒绝的权限的，如果怕拒绝后客户申请介入，我们可以先不管，然后联系物流那边尽快截单退回，如果剩下一天货物还没有退回，可以旺旺留言或者电话联系告知先拒绝申请，有退回信息尽快给客户退款就可以了。这个是很平常的售后问题，不需要大惊小怪的哈~【米推推】-咩咩为您解答

2016年09月21日

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新手

你发货了的话可以拒绝的呢，截图证明上传就可以了！不过要给买家留言说明情况。在路上可以联系快递追回的啊，快递保证可以追回的话可以先给他退款！这样不影响退款速度的，如果是对方已经收到申请退款了没有填写单号退款自动到时间关闭的，填写了单号一直没有物流发出是可以拒绝的

2016年09月21日

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灰原圣

你先电话联系下客人要不要，1，如果未发货/已发货快递未收，直接退款。 2.要是已发货有物流，买家不要通知快递拦截退回，退款，有退回物流信息再退款，快到时间可以先拒绝的。如果还要，拒绝退款。在退款页面说明情况，不怕客人后续投诉什么的

2017年04月20日

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龙石岛公主

电话和买家联系下，买家可能几个月不上淘宝都忘记了。最好的办法就是电话和买家联系，看是否能联系上，可以联系上的话，就好解决了，如果联系不上，直接给天猫小二打电话，咨询如何处理。也可以直接让小二联系买家。如果一直不处理肯定是不好。一定要保留好，买家不让发货的旺旺聊天记录。这样后面买家投诉的话可以提供有力的证据，要不然买家投诉成功，对店铺肯定是有影响的。

2017年05月09日

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游客