怎么提高售后综合指标？>答疑解惑-乐友问答

怎么提高售后综合指标？>答疑解惑

怎么提高售后综合指标？ ?退款不多，就30几个就是退款完结时长比较长，大家有什么办法可以提高退款完结时长，怎么提高售后指标，现在掉到20十几了，有点慌了~~~（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年05月09日 | 322人阅读

回答 | 共 5 个

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weiweiyou

对于未发货的仅退款，需要尽快退款完成，缩短时长。若客户申请原因为未按预定时间发货和缺货的，尽快联系客户更改一下，客户大多数还是理解的；

对于仅退款的客户，如果客户还没有收到，可以通过拦截；

如果已经收到，对某些方面不满意，申请仅退款。如果商家确实有原因，则建议和客户好好协商，服务至上，客户理解了，问题自然就好解决了。如果全是客户原因，就是客户不理解或者强求的，只要仅退款，可以规密投诉试一下。

实在不行，就小二了/(ㄒoㄒ)/~~

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Ellaxiang

可以在买家申请退回寄回物流出现状态就提前做退款处理了，不过其中存在风险，自己权衡！掉指标很正常，退款完结时长很早以前就反馈给小二了，不知道现在解决没有。

2017年01月25日

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黄古林

维护吧如果只是时长方面高出了，那很简单，每天多多关注退款，当天申请第二天没有物流信息，先旺旺联系下问下商品寄回了没，没人回复就电话联系买家，态度好点毕竟现在你是主动，他处于被动！观察是否有订单是顾客需要退货重新拍的，这方面可以让售前或者售后那边做个标记，如买家说要退了重新拍标记一个颜色旗帜备注买家是退货重新拍，这类人大多数不会是恶意买家如果有物流信息更新，你看到差不多的时候你可以提前给他退款了，还有如果是单纯的退货，你可以看下是否有你合作的快递，如果是的话你就联系合作的快递网点差下快件重量这些他们内网可以查到，重量差不多也可以提前退了，这些都可以根据买家是否有极速退款极速退货然后自己把握住一个度就可以，这样你的退款时长很容易维护到低于同行很多，指标自然上升了，我们自己也是用这样来维护时长的！

如果是自主完结率或者纠纷那你就得等28天后了，当然这期间退款笔数比以前的多都是自己完结的自主完结率可能会有上身幅度，但是这个基数会有点大，自己也亲测过！以后多多注意些，能不介入就不介入，当然闺蜜投诉成功了可以去介入那些可以剔除售后指标！
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2017年02月02日

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大黄蜂

1.电联买家，告知：亲，您的对退款还有多久就要到时间了，商品还没有寄回的话会拒绝（关闭），您看什么时候有时间寄回下吗？我们也好尽快为您安排退款！可以收获一部分的退货（是一部分真实想退，对淘宝不是很熟悉的买家，和没有填写单号的买家）

2.如果有运费险也同样电联买家：亲，您的退款时间还有多久时间就要到了，商品还没寄回的话退款会拒绝（关闭），现在寄回有我们的运费险（保险公司）给您承担6-15元运费，您看您什么时候寄回，我们会尽快为您安排，运费也会在退款完结后退给您

可以收货一部分退货（是经常买东西比较喜欢贪小便宜的买家）

3.对于真实想退货的买家，经常联系有好协商，基本都会退

4.恶意买家会填写物流单号或者收货地址相近但不同的单号，这类建议电联淘宝电话咨询下小二

经常沟通，友好协商是处理售后不二法则 ---青草
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2017年02月09日

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太平女孩

售后指标是有纠纷退款率，退款时长，完结率三项，比例是3：2：1
1，建议您减少纠纷退款率，在商品存在问题，或者无法判断介入能否支持商家的情况下，建议您和买家协商承担运费给买家退换货
2，退款时长，缩短退款时长，付款未发货的订单申请退款，做到秒退，已发货未收到的订单，建议有快递退回记录直接操作退款
退货退款的订单，在买家填写了退货物流，有物流信息后联系快递核实下重量，无误的情况下提前退款，做好相应登记，方便后期核实，未填写退货单号的订单，建议每天催促买家让买家尽快填写单号和退货，如果不退了，建议买家确认收货取消退款
这样操作一段时间，退款时长会相应提升，能有效提升售后指标
3，完结率，介入后由小二完结的订单，会计算到自主完结率，所以有些订单可以考虑下情况，自主完结，尽量不要让小二完结，虽然完结率占比比较小，但是完结率过低也是会影响到售后指标的
4，恶意订单及时进行规蜜投诉，投诉成立后，会剔除相应的退款时长和完结率，多次投诉不成立的也建议尽早主动申请介入完结，避免拖退款时长
以上几条综合起来，操作一段时间，售后指标会相应提升很多，当然提前退款有风险，具体还是看店铺自身情况来操作了
希望可以帮到您
来源：Www.leyoulinkage.com

2017年05月09日

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游客