售后服务综合指标低于10%如何破？|有问必答-乐友问答

售后服务综合指标低于10%如何破？|有问必答

新店铺，退款也只有少少三两单，为什么售后服务综合指标会低于10%，求各路大神为在下解惑，阿菜感激不尽（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年05月09日 | 1755人阅读

回答 | 共 3 个

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weiweiyou

针对申请仅退款的，根据退款原因不同，申请多拍不想要这类的，客户申请的第一时间及时响应处理好，未发货的及时处理退款，已发货的立即通知快递召回，并告知买家拒签，有退回物流信息后必要时可先行退款，后续跟踪好退回物流。这样能有效提升售后退款时长，提高客户满意度。退款原因设计到质量问题等比较棘手的，可电话联系顾客进行沟通，沟通过程中态度要诚恳委婉些，一般买家都会同意修改为非品质问题的。

待商家收货部分的，买家填写退货物流信息后，有正常的物流走件时，可根据顾客的信誉程度，或者是否是店铺的好口碑老顾客，可以先行退款，并做好登记跟踪后续退回物流。也可根据顾客所填物流单号，联系快递公司核实该退件重量与实际是否相符，确认无误必要时也可根据物流走件信息优先退款。这在大型活动期间针对售后退款时长，自主完结率能起到较为明显提升效果。

沟通是解决一切问题的关键，良好的沟通更是起到不可或缺的关键一步！！

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fanggangabc

点击进去查看详情，看下是退款速度低于同行，还是自主完结率低于同行，还有是不是有售后纠纷，真对的去处理就好了

2017年03月02日

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牧童丸子

1.售后职位学习现状&常见问题
一个机械式的职位/流程，处理问题围绕流程和规则。
不知道售后该学什么？怎么学售后？理解能力不够？积累不够多？不会解决方法？

2.刚接触售后的学习方向
1）跟紧教带者，抓住并记录每一个重点
2）准备小本子------总结各种售后处理过程/流程------售后处理方法
3）每周解决一些特殊售后（难处理的客户）------日积月累售后无忧
4）收集一些不同的（类目/问题的难点和解决方法）

3.有点经验的售后学习方向
保持并提升自己可及时处理的问题的效率（找寻新方法，熟悉新规）
接触自己害怕/未遇到的问题（集中起来最好）
对于自己的售后现状有一个整体评估，改变和提升自己。

4.经验丰富（老售后）的学习方向
每天接触并做好本分，关注新规新法------《小题大做》
每天看一看自己的回复及处理情况，加强并改善。（最好把相关连接一起）
看一些之前接触/未达到的点，让自己更好的熟悉和解决问题。（处理过的问题是最新给出处理方式的反应和对比）
保持平和心态，丰富自己。
更多答案：电商知识人

2017年05月09日

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游客