售后指标不达标怎么弥补？-开店问答-乐友问答

售后指标不达标怎么弥补？-开店问答

售后问题怎么解决，我要参加活动。（来源：米推推）

2017年05月09日 | 6237人阅读

回答 | 共 5 个

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weiweiyou

针对申请仅退款的，根据退款原因不同，申请多拍不想要这类的，客户申请的第一时间及时响应处理好，未发货的及时处理退款，已发货的立即通知快递召回，并告知买家拒签，有退回物流信息后必要时可先行退款，后续跟踪好退回物流。这样能有效提升售后退款时长，提高客户满意度。退款原因设计到质量问题等比较棘手的，可电话联系顾客进行沟通，沟通过程中态度要诚恳委婉些，一般买家都会同意修改为非品质问题的。

待商家收货部分的，买家填写退货物流信息后，有正常的物流走件时，可根据顾客的信誉程度，或者是否是店铺的好口碑老顾客，可以先行退款，并做好登记跟踪后续退回物流。也可根据顾客所填物流单号，联系快递公司核实该退件重量与实际是否相符，确认无误必要时也可根据物流走件信息优先退款。这在大型活动期间针对售后退款时长，自主完结率能起到较为明显提升效果。

沟通是解决一切问题的关键，良好的沟通更是起到不可或缺的关键一步！！

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BND宝娜

售后指标是有纠纷退款率，退款时长，完结率三项，比例是3：2：1
1，建议您减少纠纷退款率，在商品存在问题，或者无法判断介入能否支持商家的情况下，建议您和买家协商承担运费给买家退换货
2，退款时长，缩短退款时长，付款未发货的订单申请退款，做到秒退，已发货未收到的订单，建议有快递退回记录直接操作退款
退货退款的订单，在买家填写了退货物流，有物流信息后联系快递核实下重量，无误的情况下提前退款，做好相应登记，方便后期核实，未填写退货单号的订单，建议每天催促买家让买家尽快填写单号和退货，如果不退了，建议买家确认收货取消退款
这样操作一段时间，退款时长会相应提升，能有效提升售后指标
3，完结率，介入后由小二完结的订单，会计算到自主完结率，所以有些订单可以考虑下情况，自主完结，尽量不要让小二完结，虽然完结率占比比较小，但是完结率过低也是会影响到售后指标的
4，恶意订单及时进行规蜜投诉，投诉成立后，会剔除相应的退款时长和完结率，多次投诉不成立的也建议尽早主动申请介入完结，避免拖退款时长
以上几条综合起来，操作一段时间，售后指标会相应提升很多，当然提前退款有风险，具体还是看店铺自身情况来操作了
希望可以帮到您，【乐友问答】-小满

2016年09月23日

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wuyingping

这个没有办法的呢，只能是下次再有售后问题时，您尽量做得更好！

2016年09月24日

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钱木木1990

操作呀，你请买过的商家申请售后，然后你快速办理，就拉回来了

2017年02月02日

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大黄蜂

您好，很高兴为您解答！

1.售后指标由三部分组成，其中纠纷退款率的占比最大，其次是退款完结时长，再者是退款完结率！所以日常要十分注重介入的比例和处理进度！

2.售后指标受到店铺的退货/退款订单影响，日常要注意培训好客服，引导好客服申请好退货退款/仅退款，其次，是跟进！对于异常或介入订单要形成跟踪制度，如2小时或半天跟进一次！

3.售后指标有同行平均指标和自身店铺情况的影响，如行业的平均指标较好，而自身店铺的指标高于行业的，只要其中某一指标高于行业的，则有可能出现跳水式的下降！

所以，日常出现严重拖退款时长的订单，最好都去规蜜进行投诉下，这样可以减少一些不必要的指标浪费！若亲有什么细致的问题，后续可以单旺我沟通，加油！！！
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年05月09日

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