如何加强售后管理，提高售后综合指标，提高工作效率？>答疑解惑-乐友问答

如何加强售后管理，提高售后综合指标，提高工作效率？>答疑解惑

如何加强售后管理，提高售后综合指标，提高工作效率？

2017年05月09日 | 7880人阅读

回答 | 共 5 个

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weiweiyou

1、未发货状态的，尽量做到0秒响应，退款原因不对的，积极联系买家，如果事实如此而联系买家态度坚决，第一时间退款，无需纠结；发货之后仅退款的，快递到货时间2天以上的地区，直接操作退款，现在快递都有拦截系统，第一时间联系快递拦截，自己做表格登记每天主动跟物流，提醒快递拦截，仅退款的订单，不要拖；

2、退货退款，同意退货的时候旺旺同时发送退货地址，并且友情提醒买家尽快退货，方便卖家尽快处理；接着每天等待买家退货的订单，旺旺提醒退货，超时要关闭的，打电话或者发短信提醒，如果无需退货请买家关闭退款；

退货退款，每天查看订单有无退货物流信息，没有的第一时间旺旺电话催促买家核实，告知买家一个时间，到期拒绝退款；极速退款的订单可以自己掂量买家的信誉度，或者买家退货的快递刚好是合作的快递，可以让快递查一下重量和地址，如果都吻合，可以先行给买家退款；此举只适合极速退款的买家；

3、纠纷千万不要沾，自主完结真的不可怕，时长才是最可怕的，反复仅退款和反复申请退货退款就不是不退货的这种，一定第一时间申请介入，然后投诉规蜜；

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谭才文

亲，您好，看到这个我还是想说一下！
1.售后指标低的话要重点关注退款订单，有要介入的及时找对接小二配合处理；该提供的凭证及时提供.
2.待买家发货的订单电话联系买家填写物流单号，待商家收货的就及时审核；
3.要求仓库1天处理2次退货，早上一次，下午1次！
4.运营那边就稳住提升销量，拿一两款出来引销量；没有销量指标不可能会升的快，要等时间，还有就是有销量的同时，要防控介入，有的客户表明要介入的，重点跟进！
5.售后指标商家可控制的是退款时长，目前是小二完结至少影响自主完结！可如果没有销量，一单自主完结就足以让你的自主完结率低于行业很多，那售后指标不就低的很恐怖了吗？！
6. 售后就是一个流程要优化固定好，最好售后自己有想法制定好对应的流程，处理起来才顺利，才可以更好的维护好售后指标！过于被动就很容易没有热情，无所事事！
7.售后指标一天天好起来，对于售后来说是一个很大的动力，看到自己的努力有回报了！！！【所谓工作效率才会高】希望对你有点帮助，加油！！！
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2016年09月17日

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舞蹈鞋

1 产品质量要过关，品牌产品只有不断的优化提升产品的质量才能生存成长
2 服务线上展示，让客户到你店铺就能看到所有可以提供的附加服务
3 客服服务方面的全面培训，让客服了解售前售中和售后的知识点，让客服清楚三者之间的密切关系
4 说到做到，承诺的就一定为客户兑现
5 站在客户的角度去思考怎么做售后服务
6 通过页面的信息传达和售后服务卡内容传达对客户进行引导做出好的售后回馈
7 增加回头客，让店铺老客户的重复下单量不断增加，是售后服务好坏的表现如问题解决记得【点个赞】【米推推】--贝贝
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2016年09月19日

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blue2015

亲，制定标准化一点售后的工作流程吧，客服换班要及时交接好问题跟进处理等等。影响售后综合指标的因素是：纠纷率、退款时长、完结率。控制好这3方面的数据就好。就说这么多了【米推推】-小猪

2017年01月25日

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黄古林

维护吧如果只是时长方面高出了，那很简单，每天多多关注退款，当天申请第二天没有物流信息，先旺旺联系下问下商品寄回了没，没人回复就电话联系买家，态度好点毕竟现在你是主动，他处于被动！观察是否有订单是顾客需要退货重新拍的，这方面可以让售前或者售后那边做个标记，如买家说要退了重新拍标记一个颜色旗帜备注买家是退货重新拍，这类人大多数不会是恶意买家如果有物流信息更新，你看到差不多的时候你可以提前给他退款了，还有如果是单纯的退货，你可以看下是否有你合作的快递，如果是的话你就联系合作的快递网点差下快件重量这些他们内网可以查到，重量差不多也可以提前退了，这些都可以根据买家是否有极速退款极速退货然后自己把握住一个度就可以，这样你的退款时长很容易维护到低于同行很多，指标自然上升了，我们自己也是用这样来维护时长的！

如果是自主完结率或者纠纷那你就得等28天后了，当然这期间退款笔数比以前的多都是自己完结的自主完结率可能会有上身幅度，但是这个基数会有点大，自己也亲测过！以后多多注意些，能不介入就不介入，当然闺蜜投诉成功了可以去介入那些可以剔除售后指标！
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2017年05月09日

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游客