售后评分对店铺的直接影响?|有问必答-乐友问答

售后评分对店铺的直接影响?|有问必答

售后评分对店铺的直接影响?

2017年05月09日 | 5269人阅读

回答 | 共 4 个

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weiweiyou

1、未发货状态的，尽量做到0秒响应，退款原因不对的，积极联系买家，如果事实如此而联系买家态度坚决，第一时间退款，无需纠结；发货之后仅退款的，快递到货时间2天以上的地区，直接操作退款，现在快递都有拦截系统，第一时间联系快递拦截，自己做表格登记每天主动跟物流，提醒快递拦截，仅退款的订单，不要拖；

2、退货退款，同意退货的时候旺旺同时发送退货地址，并且友情提醒买家尽快退货，方便卖家尽快处理；接着每天等待买家退货的订单，旺旺提醒退货，超时要关闭的，打电话或者发短信提醒，如果无需退货请买家关闭退款；

退货退款，每天查看订单有无退货物流信息，没有的第一时间旺旺电话催促买家核实，告知买家一个时间，到期拒绝退款；极速退款的订单可以自己掂量买家的信誉度，或者买家退货的快递刚好是合作的快递，可以让快递查一下重量和地址，如果都吻合，可以先行给买家退款；此举只适合极速退款的买家；

3、纠纷千万不要沾，自主完结真的不可怕，时长才是最可怕的，反复仅退款和反复申请退货退款就不是不退货的这种，一定第一时间申请介入，然后投诉规蜜；

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黄超

自2016年1月28日起，“纠纷退款率”指标正式替换“退款纠纷率”并计入售后服务综合指标，具体调整细则详见【售后服务综合指标公告】1、达标：售后服务综合指标排名高于行业末尾10%。 2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）不达标：售后服务综合指标排名在行业末尾10%。 3、售后服务综合指标若不达标，则可能无法参加天猫平台营销活动。 4、售后服务综合指标由纠纷退款率、退款完结时长、退款自主完结率组成，19城市到货时长只作为指标展示，不直接影响售后服务综合指标排名

2016年09月08日

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jiangjuan520

看楼主的ID应该是C店，目前好像是没影响的吧。但是在评价中会展示售后评价等等。影响消费者自主转化。售后也是销售的一种，一定要做好哦。

2016年09月25日

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风潇绮梦

纠纷率肯定是要人命。尽量不要让小二介入。退款退货时长，尽量短。而且退货多了貌似也有点会被降权。但有些顾客无理取闹的多了，小店只好认栽。也不知道天猫后台有啥方法能解决。愁

2017年05月09日

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游客