DSR一路走低，有什么好办法呢？-开店问答-乐友问答

DSR一路走低，有什么好办法呢？-开店问答

DSR一路走低，有什么好办法呢？

2017年05月09日 | 7016人阅读

回答 | 共 4 个

按点赞量排序

weiweiyou

DSR这两年也改过很多次了，体现了天猫越来越重视客户体验、客户反馈这块了，作为商家，更多注重服务质量的提升，通过培训应对各种问题订单的技巧提升客服团队的服务意识，协调好快递工作，仓库发货工作，描述评分默认是五星的，但是其他的却不是，所以需要考虑到从下单购买-付款等待发货-运输中-签收后等等环节做好服务，把好的服务直接抵达至客户，可以通过短信、旺旺留言等方式触达客户。

请先登录 · 注册

西米贝尔

提高DSR评分
1.发货速度
A、提高仓库的配发货速度（熟悉货品的摆放、按照热卖程度进行分类摆放）
B、提前检查好货品（与上面的进货前质检好）
C、配货打包流程化（有专门的负责人）
2.货品相符
A、如实文字描述商品
B、减少实物颜色的失真（色差过大）
C、服饰的厚薄程度可以用尺拟量拍摄
D、提供假想的卖家评价
E、清晰的拍摄好衣服领口、品牌LOGO及水洗标
3.服务态度
A、规范客服的标准用语（有的口径最好一致）
B、杜绝出现敷衍式的回复
C、巧妙的处理反复还价的客户（这个有很多可以学习的）
D、如实的介绍好产品
E、善于留住意向客户，主动推荐
F、咨询时注重答问比，能不少说绝不少说，不出现单字回复
G、主动出击询问客户需求
原文：ｍｉｔｕｉｔｕｉ．ｃｏｍ

2016年10月19日

请先登录 · 注册

amore_竹子

现在规蜜有异常DSR预警，可以清除一些异常的DSR，做好一些售后工作，DSR不是一朝一夕就可以提升的。

2016年10月19日

请先登录 · 注册

yanran66

我的店也是，真是头疼啊

2017年05月09日

请先登录 · 注册

游客