默认好评却不做评价，对于店铺的dsr有影响么？>答疑解惑-乐友问答

默认好评却不做评价，对于店铺的dsr有影响么？>答疑解惑

为什么我的店铺默认好评很多，却店铺评分一直掉呢？求各路大神解答！！！

2017年05月09日 | 1022人阅读

回答 | 共 4 个

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weiweiyou

DSR这两年也改过很多次了，体现了天猫越来越重视客户体验、客户反馈这块了，作为商家，更多注重服务质量的提升，通过培训应对各种问题订单的技巧提升客服团队的服务意识，协调好快递工作，仓库发货工作，描述评分默认是五星的，但是其他的却不是，所以需要考虑到从下单购买-付款等待发货-运输中-签收后等等环节做好服务，把好的服务直接抵达至客户，可以通过短信、旺旺留言等方式触达客户。

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syy806

默认好评却不做评价，对于店铺的dsr有影响么？答案是有影响的呢，因为总分数池变大了，所以动态评分会相对比没有默认的五分的订单评分要高。你店铺的动态分一直掉的话要关注差评哦，毕竟减少差评是提升动态评分最有效的方法，在客户之声里可以看到客人给出负面的评价，针对负面做功课，能做到的尽量改善，相信动态分会慢慢提高哦。

2016年08月31日

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品域

我这样子举例子n100个订单n主动给5分的有40人有10个给4分5个3分5个1分40个没评价n那么你的得分是（5*40+4*10+3*5+1*5）/60=4.333分n如果40个没评价默认5分的话那么就是4.666分

2016年08月31日

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Jy电子商务

影响不大，如果感觉自己dsr不理想，应该考虑回复各种评价已达到好评引导，差评纠错的效果。

2017年05月09日

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