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为什么我的售后综合指标突然下降很厉害？|有问必答

为什么我的售后综合指标突然下降很厉害？
2017年05月09日 | 5006人阅读
回答 | 共 6 个
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  • weiweiyou
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    对于申请仅退款的问题，我们是这样评判的，如果没有发货的，根据退款理由尽快处理，退款理由涉及到品质问题，缺货，未按约定时间发货等的问题的，联系客户要求改正，其他理由的第一时间同意，对于涉及到质量问题的，我们是会主动联系客户希望可以获得谅解并力求改正，如果客户执意不改，我们也没有办法，只能同意，同时尽快处理退款问题，如果出现老客户的问题，我们尽量让客户取消退款，走转账程序解决客户的问题
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  • 人间美色
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    等人赞同
    亲，您好，售后指标下降厉害和这几方面相关：
    1.前后28天的订单基数
    2.是否存在订单许久才完结
    3.3项数据是否有存在严重低于行业指标
    可以排查一下，因为售后指标不仅与自身的数据相关还与行业的平均水平相关！
    2016年09月29日
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  • 一指风华沙
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    如果买家申请售后，你处理不及时，或者是让系统自动退款的，那么有的买家就不满意，买家给的售后评分就低了。
    2016年09月30日
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  • zkmsun
    0
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    看看什么指标降了是物流不好还是客服服务不好找到原因去改善物流不好换快递公司，客服服务不好，培训小客服
    2016年09月30日
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  • erli1984
    0
    等人赞同
    这个跟平常所有的交易都有关系的，这是系统评分的。
    2016年09月30日
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  • 漫步人生路
    0
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    售后处理不及时吧
    2017年05月09日
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