售后综合指标却越来越降？-开店问答-乐友问答

售后综合指标却越来越降？-开店问答

退货退款申请越来越少，售后综合指标却越来越降，能怎么办

2017年05月09日 | 6772人阅读

回答 | 共 5 个

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weiweiyou

根据平时工作经验，申请仅退款的，如果是还没发货状态，按退款原因具体情况具体分析，如果是多拍重拍不想要的，直接第一时间退款处理；如果是因为地址或需换大小颜色等，旺旺或电话沟通，然后点发货；如果因不想要而申请了跟品质有关的退款原因且不愿意修改的，直接点发货并旺旺留言，按个人实际经验，买家会飞速上线修改的(^_^)。

根据平时工作经验，申请仅退款的，如果是已发货状态，如果还没收到货的，联系快递召回，旺旺沟通买家拒收，在动态物流有拒绝记录时，便可操作退款处理；如果已收到货申请仅退款的，先旺旺或电话沟通让其修改成退货退款。

不管是仅退款还是退货退款，在沟通过程中，第一时间用委婉而坚定的话语让其在申请退款原因时勾选非品质原因

在我们店没有送运费险时，一般我是先拒绝品质退款，“亲，请将退货原因勾选为：”其它“或”不喜欢效果不好“哦（这里有个小窍门，千万别把尺码拍错这几个字加上去，因为很多人并不会认为是自己拍错尺码，只会认为是尺寸不符，所以你让他申请不喜欢或效果不好时心理上会比较容易接受，虽然这几个词本来就在一起的(^_^)

在我们有送运费险时，拒绝品质退款时我语气会果断很多，”亲，请将退款原因勾选为：“其它”或“不喜欢效果不好”哦，你的订单我们有送运费险，请放心操作~

一般而言，经过以上的操作，基本都会改掉品质退款原因的，这些工作其实大多可以交给客服来完成，大多数人要退货退款，最先找的就是客服，那么客服第一时间的引导非常重要。自主申请的则由售后来完成。

有确定质量问题的，沟通时有运费险的主动提出不够的补差价而且是先行补，没有运费险的，事先问好运费先行赔付，绝大多数人都会乐意配合客服的，大家互相信任，创造一个良好的沟通环境。当然，也是比较一耿实的买家，就是不改的，那就直接同意并让其尽快寄回以缩减时长。

对于时长、纠纷、完结率方面，个人认为，沟通非常必要，有效的沟通能解决98%的问题，确实沟通不了的，果断配合对方去完成。做到以上这些，我的个人售后数据，都不会很难看！

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仲瑞5

淡季大家都会遇到这种情况的，售后综合指标下降了，主要是退款的基数变少了，这种下降不会很多的。
不过不建议自己拍单，淡季马上过去了，9月份销量上去了售后指标自然就上去了。
现在要做的就是，尽量避免店铺出现纠纷率和退款自主完结率，至于退款时长，客户申请退货后跟踪一下，提醒客户尽快邮寄退货，减少退货的时长。（ｍｉｔｕｉｔｕｉ．ｃｏｍ） - 菲菲

2016年09月10日

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tiancai888

能不介入尽量不要介入，因为一但介入不管输赢退款时长和自主完结率就会降低，如果想短期内提升综合评分的话，建议把退款时长降低，（把填写过退货单号的根据物流信息和客户账户信誉度等，，先办理退款，）这样能缩短退款时长，从而提升综合评分。占比是3:2:1 （ｍｉｔｕｉｔｕｉ．ｃｏｍ）-琪琪

2016年09月27日

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古时月

建议退货在途，订单金额不大的可以先退款，然后表格登记起来。退款时长很影响售后综合指标的，或者找几个朋友，拍下付款后申请退款，您这边秒退，把退款时长拉低。

（ｍｉｔｕｉｔｕｉ．ｃｏｍ）--小小为您解答

2016年09月28日

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夏小威

不建议自己拍单，被查到刷单嫌疑会很被动的，提高销量，及时办理退款，让买家申请退款后尽快退货。填写了物流单号的，核实物流信息有些可以先办理退款的，缩短退款时长。

2017年05月09日

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