售后综合指标怎么提高？>答疑解惑-乐友问答

售后综合指标怎么提高？>答疑解惑

售后综合指标过低怎么才能提高？

2017年05月09日 | 3530人阅读

回答 | 共 6 个

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weiweiyou

根据平时工作经验，申请仅退款的，如果是还没发货状态，按退款原因具体情况具体分析，如果是多拍重拍不想要的，直接第一时间退款处理；如果是因为地址或需换大小颜色等，旺旺或电话沟通，然后点发货；如果因不想要而申请了跟品质有关的退款原因且不愿意修改的，直接点发货并旺旺留言，按个人实际经验，买家会飞速上线修改的(^_^)。

根据平时工作经验，申请仅退款的，如果是已发货状态，如果还没收到货的，联系快递召回，旺旺沟通买家拒收，在动态物流有拒绝记录时，便可操作退款处理；如果已收到货申请仅退款的，先旺旺或电话沟通让其修改成退货退款。

不管是仅退款还是退货退款，在沟通过程中，第一时间用委婉而坚定的话语让其在申请退款原因时勾选非品质原因

在我们店没有送运费险时，一般我是先拒绝品质退款，“亲，请将退货原因勾选为：”其它“或”不喜欢效果不好“哦（这里有个小窍门，千万别把尺码拍错这几个字加上去，因为很多人并不会认为是自己拍错尺码，只会认为是尺寸不符，所以你让他申请不喜欢或效果不好时心理上会比较容易接受，虽然这几个词本来就在一起的(^_^)

在我们有送运费险时，拒绝品质退款时我语气会果断很多，”亲，请将退款原因勾选为：“其它”或“不喜欢效果不好”哦，你的订单我们有送运费险，请放心操作~

一般而言，经过以上的操作，基本都会改掉品质退款原因的，这些工作其实大多可以交给客服来完成，大多数人要退货退款，最先找的就是客服，那么客服第一时间的引导非常重要。自主申请的则由售后来完成。

有确定质量问题的，沟通时有运费险的主动提出不够的补差价而且是先行补，没有运费险的，事先问好运费先行赔付，绝大多数人都会乐意配合客服的，大家互相信任，创造一个良好的沟通环境。当然，也是比较一耿实的买家，就是不改的，那就直接同意并让其尽快寄回以缩减时长。

对于时长、纠纷、完结率方面，个人认为，沟通非常必要，有效的沟通能解决98%的问题，确实沟通不了的，果断配合对方去完成。做到以上这些，我的个人售后数据，都不会很难看！

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niuren

做好售后有一招的，呵呵，

2016年09月18日

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xlfhyp

反正要买提高分母，要么减小分子可以提高产品销量，还可以减小退款，遇到退款不发货的及时退掉，如果现在售后综合指标很低的话建议你退货的订单有物流信息的话就直接退掉，不过这样会有风险的

2016年09月19日

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GXD广信达焊锡

以客户为上帝前提处理售后肯定会提高的

2016年09月28日

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加油我

想要提升售后指标，很简单，买家退货，看见物流信息，然后和快递官方确认是不是空包就可以退了，缺点是你永远不知道自己收到的是什么东西。每天打电话催买家退货，填写物流

2017年02月03日

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大黄蜂

看你的意思是比较多出现这个情况，那么我觉得先从根本上抓起，也就是你的产品为什么会出现这么多的退货退款的情况，看看都是具体什么问题，进行改进吧，，，，不管顾客是不是恶意的，如果你的产品本身会有比较多的退货退款，那么都会影响这个时长，那么我真心建议从根本上进行下手为宜。其他的售后处理方法终究只是治标而已。

2017年05月09日

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游客