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买家收货一个月过来说我们漏发了,由于漏发的产品较轻,这种时候卖家应该怎么做了?-开店问答

这个买家12.12在本店购买。1月11日找过来说漏发了4副扑克(买了5副,还有其他地毯什么的,一个包一起发的),核实重量并没有太大的问题,反而实际发货重量还要重一些,跟他截图了快递提供的重量明细,然后这个买家说收到货的时候已经破了,试问哪个正常的买家收到货如果破损的话不会先看看有没有漏发,而且是买了好几样产品,在怎么也不会一个月过来说漏发吧,像这种情况,各位商家是怎么处理的呢,是妥协还是对抗到底?(来源:米 推推)
2017年05月08日 | 2464人阅读
回答 | 共 8 个
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  • 弥林女王

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    如果顾客说你少发,请他拿出证据出来,有没有当着快递员的面签收,拆包,确定是少发了,如果没有当着快递员的面签收,那不能证明少发,除非他跟快递联合起来证明!其次,你说你没有少发,也要拿出证据,5副扑克和4副扑克的重量肯定是不一样的,快递单上有重量的,你查一下就知道了!很简单!如果是三件的重量,那肯定 他败诉,不用怕的
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  • NoRedAngel(已注销)

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    亲您好 如果买家确认收货后一个月 再找您说这些情况 建议您让买家咨询快递方面,而且买家也说了收到货的时候 已经破损了,同样您也可以向买家所要 快递破损的 相关证明 以及拍照 然后协助买家 联系快递方面 所要佩服金额 或者赔付产品
    2017年01月05日
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  • 升奈宝

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    先旺旺下确认核实是否本人签收,签收时外包装是否完好,如果本人签收,外包装完好即可不给处理,商品签收后,商品的风险已转移到签收人
    2017年01月10日
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  • 从来没有过

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    买家签收快递时如有破损可以拒绝签收,但如果签收以后再提出破损需买家自行承担。
    2017年01月11日
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  • 寂寞的小丑

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    签收这么久也不符合程序,于情于理也不用补发。投诉淘宝也会支持你的
    2017年01月12日
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  • qiyi2022

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    补发

    2017年03月14日
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  • 乌尔禾

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    建议和买家购买拍摄图片没有图片证明的话 你可以去联系快递称重 重量要是对的话 就是没有少发 要是不对的话那就是少发了 另外联系下买家问问当时收到的箱子是不是完好的 还是快递途中包裹破损的 建议和买家友好协商 没有解决不了的问题 
    2017年03月28日
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  • 墨名期妙

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    联系快递客服查询核实  让当地的快递和买家核对实情  如果收到不喜欢再退款另外一回事
    2017年05月08日
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