商品产品参数和商品详情不一致，用这个理由申退仅退款不退货可以吗？>答疑解惑-乐友问答

商品产品参数和商品详情不一致，用这个理由申退仅退款不退货可以吗？>答疑解惑

客户买了宝贝，收到后来找我们，说收到的与描述不符，要求退款，不退货，申请小二介入，因为买之前，买家与我们没有聊天，现在小二让我们上传聊天记录，我想问一下有处理这种事情的商家吗，请指点一下？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年05月08日 | 3624人阅读

回答 | 共 4 个

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弥林女王

其实你是打了个擦边球，违规，但算不上违法，或许你是故意打这个擦边球，否则淘宝不会只给你下架了事。首先你不应该给他退款，等他去工商投诉，大热天的他愿意搞来搞去他就跑，等他工商投诉了，等工商来调查协调的时候，有错认错，同时据理力争，并一定把他恶意敲诈的事实向工商陈述，这种擦边球的事情，对方又有敲诈嫌疑，你认错态度好一点，工商不会处罚你的。再说了，这个事和假货、走私等违法问题是两码事，这类事情在工商眼里顶多算瑕疵，估计连违规都算不上，还有管辖地问题，调查程序问题，等等。

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小学真难读

你直接旺旺说明一下情况，比如说：亲这个参数不小心填错了，给您带来麻烦，深感歉意。我们可以为您承担来回运费，为您进行退货。请修改一下退款为退货退款。

然后截图上传就可以。不需要顾客回复的。

2016年12月05日

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女神衣

你们可以旺旺上联系买家问是什么问题看买家的回复然后上传聊天记录
如果不回复就上传你们自己发给买家的消息记录就行

2016年12月05日

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收购商人001

不论是什么理由.退款不退货你都能拒绝
理由写请改为退款+退货

2017年05月08日

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游客