申请以质量问题退货，被拒绝后要求淘宝接入，小二会怎么判决>答疑解惑-乐友问答

申请以质量问题退货，被拒绝后要求淘宝接入，小二会怎么判决>答疑解惑

买家买的衣服，纯棉材质的，洗后说缩水严重，要求退货，申请以质量问题退货，被拒绝后要求淘宝接入，一般会怎么判决，有遇到过的么？，上面是买家上的图片

2017年05月08日 | 7698人阅读 | 编辑

回答 | 共 7 个

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弥林女王

你可以让顾客拍照核实一下，您告诉他如果商品存在质量问题，商家一定会给她解决的，而且您申请淘小二介入，这样会增加纠纷率的，衣服本身不贵。而且淘小二一般都是判顾客赢，因为顾客是上帝，上帝欺负你的时候，你可以打电话跟顾客沟通看看什么问题，如果是开胶之内的你亏一点给他几块钱补偿看看同意不。一般穿了那么久了，货退回来你也没办法二次销售了。如果确实质量问题的话，你还要给顾客补运费，当然如果你有运费险的话退货不需要自己给顾客补贴。总之您先打个电话跟顾客沟通一下，看看是什么问题再做处理，个人不建议你让淘小二介入

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a848599

顾客这样申请是因为他们确实觉得有质量问题（转自：电商知识人），哪怕是小小一点，他们不知道对于卖家得影响，好好和他们解释，大部分人会理解的。

2016年05月31日 | 采纳最佳答案

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芒果美

描述不服和质量问题（转自：电商知识人）会影响品质退款率，影响店铺权重！其余没事，最好是七天无理由或者我不想要了原因退款！

2016年09月02日 | 采纳最佳答案

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风的承若

拆开洗后使用后发生退货的话确实是影响了二次销售。
1、如果买家对产品的质量有疑问的话，可以给买家提供产品的检测或者进货证明；
2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）可以做适当补偿，在可接受范围内，能处理好尽量尽快处理好；
3、400客服联系，或者尝试闺蜜进行投诉。更多：ＭＩＴＵＩＴＵＩ．ＣＯＭ

2017年02月17日 | 采纳最佳答案

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幻彩咪

那你在退款申请中，拒绝退款申请，并对买家提交的照片凭证进行分析和解说，以证明买家举证有问题。或者你说掉色是买家创造的情况，那你也弄盆水模仿一下，这样更有说服力。

查到是同行故意纠纷有没有用？是同行的话你准备怎么做？做什么都没有用啊，还是处理你眼前问题为好。

你可以提供的，你认为有效的凭证你都可以上传提供。客服介入后会查看双方凭证，如果客服认为属质量问题，会要求你退款退货解决；如果不认为是质量问题，那这个退款申请不会支持，毕竟下水洗过的衣服。

店铺损失降到最低估计需要神人，不是高手。因这个退款申请成立，那你退款退货，肯定是商品损失了；如果这个退款申请不成立，那结果是交易成功，他可以给你一黑评。任一结果都对卖家存在损失。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年03月17日 | 采纳最佳答案

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艾丝凡大陆

您好

1，买家联系需要退货时，旺旺上有没有和买家协商一致运费谁承担，如果没有协商一致，投诉成立的可能性很大，

2，买家申请的退款原因是什么，退款原因如果选择的是其他，协商一致，不喜欢效果差，这种买家原因，那运费是买家承担，如果是其他卖家原因，且您同意了，运费需要您承担。

综合上面几点，您可以看下聊天记录和退款原因，决定下是否承担买家寄回的运费

最后建议您，买家联系退货时，一定要和买家运费协商一致后在同意买家的退货申请，不然很容易导致后期运费纠纷

2017年04月05日 | 采纳最佳答案编辑

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墨名期妙

这个情况要同意售后，不同意小二介入你必输无疑，，，同意时要发送退款地址，联系不到买家也就不要联系了（好客服可以电话联系）。。退回来是他要付邮费的，商品到了，开箱等全程最好录个像，这样比较好。。他是申请售后，没有说退货呀，售后的是要返回去给他的，不存在二次销售的情况了（当然也可以协商退钱，退少点这个是商量的）。若真有问题，你就修下咯，，若是人为的就不修了，或者有尝修理。若他不答应则小二介入了，，当然这一过程提取正据要小心，正据得充分有效！！最后若这样还不成功，那这个处理过程对你淘宝之路也是一个提升，，值得这样做！

2017年05月08日 | 采纳最佳答案

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