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卖出去的宝贝买家说明少发了，我们也同意补...|有问必答

卖出去的宝贝买家说明少发了，我们也同意补发，买家还要说我们欺骗消费者投诉，怎么办？新手卖家，求指点

2017年05月08日 | 3509人阅读

回答 | 共 7 个

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弥林女王

首先，让买家看外包装是否破损或者重新封装，如果有这情况，要求买家提供破损或者重新封的照片，其次，快递是肯定有称重记录的，因为称重后才会上车，这个你可以到快递站点要求提供称重记录，快递是必须提供证明的，因为你出了快递费给快递，如果快递无法证明确实原样送买家手里的话，即使不做保价发货，快递依然要承担200元到500元的损失，这个每个快递规定不同，最低一般200元。另外可以跟收件员聊天做录音记录，因为收件员对这个包裹也有印象，可以要求快递员做书面证明，加快递公司章，与称重记录截图一起做为证据保留。如果确定包裹完整，买家恶意胁迫，必要时候可以告诉买家，保留追究其法律责任的权利。最后如此买家，最好要求其退货退款，因为很可能会给中差评。记得保留证据。

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w15729081526

看样子是骗钱的和买家说说试试在旺旺！问他怎么处理引诱他说要钱才给取消投诉类似的话然后用这个去申诉！新手发货之前一定要看好自己买家的好评率是多少还有地址不详细没有单元号门排号的一律不发货还有就是多念念“弟子规和地藏经”去除祖上的造业多做好事帮助别人这些外门邪道肮脏的东西就不会找到你

2016年04月14日

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may476

快递一般有记录你一个包kg，你发过去的东西多少kg，一查就知道有没有漏发

2016年07月04日

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主宰沉浮

谢谢亲的指点，我知道了

2016年07月09日

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一只大猫猫猫

确实漏发了

2017年02月02日

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大黄蜂

看问题要一分为二，买家的角度卖家没有按照要求发货，卖家的角度少发货应该赔不是立刻补发货，关键是应该买卖双方沟通，问题首先是出在卖家没有按照双方约定发货，应该主动疏通关系取得对方的谅解问题就可以解决，如果问题发生了卖家不主动承认错误态度生硬，那买家答复你没有按照双方约定发货拒绝付款，你能说人家买家错吗？我认为正确处理办法：卖家服务态度问题应该主动协调，最后把小二请出来还是这样的结论。最好自己解决请小二店铺也许会受到处罚的。
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2017年03月16日

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乌尔禾

您好，很高兴为您解答！

针对反馈少件情况，您可参照以下方案处理：

1.核实签收人（A：是否本人签收/授权第三方签收/统一的门卫、代理点签收 B：未经授权他人代签/快递私自签收）

2.让买家提供完整外包装及发货清单和商品情况和签收情况，同时找物流核实签收包裹情况（破损/完好）及重量；然后结合日常包装情况及重量以及自己可以拿客户所购买商品进行称重匹对！

3.若核实无误，又可以确认是买家本人签收，您需要及时联系物流提供买家本人签字快递底单，此时责任风险转移买家。若非买家本人签收，则需要提供物流公章证明证实情况！

PS：遇到少发漏发件，一定要各方面核实清楚，给客户一个结果。由于快递的重量偶尔也会存在偏差，也建议您从客户的信誉方面及态度方面作相应的参考！

2017年05月08日

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游客