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违背承诺扣4分的主要影响是什么?这算违背承诺吗?>答疑解惑

本人做车灯的,买家收货说车灯安装不亮,再次核实买家依然肯定回答不亮。于是我们让买家退货并答应承担运费。由于春节,系统默认收货了。后来测试买家退回的商品测试是亮的,不是坏的。联系买家,买家却又换另一种说法说东西有问题。但是并没有否认之前说过的话。安装不亮和只安装一个出现的情况是不同的概念,安装一个仪表亮灯,是因为没有2只都安装。,安装不亮才是质量问题。买家当初的说明是不亮,并没有提到仪表故障事情。所以我们认为这个不属于质量问题,被买家误导才会答应承担运费。这种情况不知道(就到:leyoulinkage.com)小二会怎么判决。下面前后对比聊天图



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2017年05月08日 | 9547人阅读
回答 | 共 6 个
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  • 弥林女王

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    ​亲,这种话语不能加,是明显违规,淘宝小二应当立即就能回复,不存在半天没结果的可能,或者您问的方式让淘宝小二发生了误解。
    您这样的所谓无风险承诺实际属于虚假承诺范畴,因为淘宝维权不可能遥遥无期,也不可能解决万难,那您这承诺的时效如何保障?一年?两年?三年?十年?
    淘宝最后维权时效是交易状态显示交易成功15天内,也就是15天内买家不维权,那15天后售后入口关闭,这笔交易维权结束,无权可维;
    打个比方,卖药的,他说吃了他的药可以活到120岁,如果活不到就退款。这就是您的无风险承诺样式。
    如果是淘宝对您的所谓无风险承诺进行严厉处罚,恐怕不是坏事。被目前淘宝风行的职业维权师抓住,那您是真的很麻烦,因为您这种承诺不仅是违反淘宝规则,还是广告法明确可以认定的虚假宣传,那职业维权师可以依法和您谈谈“补偿”问题;如果您不依从,那他会投诉到工商,您很有可能面临巨额处罚结果。
    祝五一节愉快!
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  • 999个大胡子

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    这是相互沟通之间出现了问题,从截图上来看,买家只安装了一个灯,出现了仪表盘报警灯亮的情况,可能是春节前都比较忙,你认为有可能是运输途中压坏了,所以答应了让买家退货,并承担了退货运费,对于你来说,产品质量没有问题,却白白承担了来回运费,心里憋屈是一定的,如果投诉到小二,我感觉是会支持买家,再说了我们卖家也没有精力去处理这些事,把精力放在下一个客户上,祝亲鸡年大发。
    2017年02月06日
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  • 林菲网络

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    建议可以和买家协商,注意说话的语气,好好说,因为不是商品质量问题,看能不能买家自理运费,或者运费各自承担一半也可以,总之尽量将损失降到最低,如果买家不同意,实在不行就退运费吧,没多少钱犯不着
    2017年02月09日
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  • lixiaotang

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    宁愿憋屈也不要等到淘宝小二介入,这些我都经历过了,赔点钱换个信誉也无所谓了,不要太较真,哪怕明知自己吃亏了,为了以后的生意,也不要起争执,终究吃亏的还是我们卖家
    2017年02月09日
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  • 淑淑颖家

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    亲!以和为贵,开淘宝店也不容易。反正买家就是不想买的,别伤和气,就给退了
    2017年02月09日
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  • lwt6565

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    亲,你收到货就行了,邮费就别计较了,我都被人坑了,东西没递,还退款了。
    2017年05月08日
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