买家退货，运费险理赔了，还要我给她补运费差价？>答疑解惑-乐友问答

买家退货，运费险理赔了，还要我给她补运费差价？>答疑解惑

买家在我店里买了一件泳衣，收货后来跟我说泳衣是脏的被穿过，我寄出的是干净的，当时想反正给她买了运费险就让她退了，现在退款成功运费险也成功了，她说运费险只赔了9元，说她自己寄出花了12，我现在又是拿到件脏衣服，又是被她说要赔她运费，虽然就3元，可是我咽不下这口气，求助大神，如何解决，买家现在投诉我，淘小二让我查一下运费

2017年05月08日 | 2122人阅读

回答 | 共 8 个

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弥林女王

这个目前没有办法，只能移交给小二，另外保证金这个他们是骗不走的，是您多虑了。这个时候你要努力提升你宝贝的权重，等你的店铺权重提升的高了，就不会遇到这样的骗子了，因为他们只是针对于新手

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sally

确实啊这样的极品肯定会遇到的要是主推的款就退给他差价吧不重要的款都不搭理他坑人玩意让他给你快递具体收费你就跟他说这个是标准价钱我们也不知道你花了多少钱你说一百难道我们也给你呀

2017年01月09日

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错过过错

质量问题就补吧，无理由的话就协商好话说这边也亏了寄给你的运费，相互理解一下

2017年01月09日

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zanf

钱不多，忍了吧。页面可以写清楚，质量问题请在收货后48小时内联系在线客服。

2017年01月09日

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遥遥无期

要是我的话，会给他并且和他解释运费险给多少我不知道。

2017年01月09日

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恋秋的鱼

唉，要我说就退掉那几块钱，省事省心，就当把钱打发给穷人了

2017年01月17日

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格森

运费险赔付不够快递费，只能说明保险公司赔少了，或者快递公司收贵了。不论是哪方面，理论上应该由保险公司解决。要么让保险公司帮找个够付的快递，要么补足差价。不过，现实中操作太难。合理的方法是买家自己解决。毕竟运费险的赔付与实际运费基本是差不多的。有缺口的话，也不会大。买家买东西，要事先考虑到这种风险，如果连一点风险都不担的话，似乎说不过去。对于卖家，投了运费险，不管运费是多少，理当保险公司赔付，没有理由让卖家再出一次。而卖家最大的负担其实不是运费，而是产品被试用后，要重新对退货重新进行全面质检和返厂包装，那个成本倒挺高的。有时，发出去是好的，发回来时已破了坏了，返厂也不能，往往也是因取证追责困难而由卖家自掏腰包。因此，物品风险卖家承担，运费风险买家承担。相对符合糊涂处理的实际。要较真的话，买家卖家都麻烦，得不偿失。很多事情，还是要靠个人修养，互让互谅。靠规则反而解决不了问题。别太较真。
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2017年03月04日

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牧童丸子

是这样的你给顾客买了运费险或者是顾客自己买了退运费险的是吧按规定是不需要赔给顾客运费得，最多也就是给顾客就按照他购买的运费险金额给他一般也就0.8-1.2左右，但是有的顾客素质很低，不但自己拿了退运费险那一份，还逼着卖家给他退运费，不然顾客就找各种理由给卖家大差评，差评可以很大甚至占到半个屏幕，一般卖家惹不起这样的无赖，只好认栽，运费方面淘宝的理赔团队是不会管运费得，所以这样的事真的淘宝也解决不了的，因为现在社会人的为了挣自己的利益光是淘宝或者法律定的这些规定是无法解决，要是想改变这一切，必须改变人性，现在的情况淘宝应该考虑到卖家的不容易，这样的问题太多太多，淘宝现在只是睁一只眼闭一只眼装做看不见罢了，我是实话实说。

2017年05月08日

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