卖家刚发货买家申请退款怎么办？-开店问答-乐友问答

卖家刚发货买家申请退款怎么办？-开店问答

有的买家我们发货后，物流正在运输中，买家申请退款，怎么办？退了运费我们亏了，机器来回运输影响二次销售，都是我们自己承担了， ??不退又怕买家收到货差评或者投诉，（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年05月08日 | 932人阅读

回答 | 共 7 个

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弥林女王

这种太常见了，这样极品顾客太多了，这种情况好处理，直接退就可以，把已发货的单号随便改一个没用的编号单号，这个单号还能用，我遇到好几个，都是已经货好几个小时了，快递车都发走了，还申请退款的呢。

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q397672271

先电话联络客人问清楚原因，买家确实不想要了，再做拒绝！向买家说明情况，以免带来没有必要的介入采用：1：可以让买家拒收、2：自己联系快递官网追回，（出于服务建议自己联系快递官网追回）买家无理由拒签，运费谁承担？1. 商品包邮，买家无理由拒签成立情况下，运费判定：商品符合七天无理由类目：买家承担返回运费；商品不符合七天无理由类目：买家承担来回运费。2. 商品不包邮，买家无理由拒签成立，运费判定：不管商品是否是七天无理由类目，买家承担来回邮费如能帮到亲，劳请动下小手指采纳-8部米雪
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2016年09月16日

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心跳回忆

这种没办法，我们卖家只能认倒霉，我也遇到过，跟客户沟通说，这样他要承担运费、，他直接来个，那就差评，真是无语了。这样我们卖家也是两难，不给退吧，就准收到差评，给退吧，我们要出运费，而且宝贝来回运输，也已经损坏了。反正我是遇到过两次，认栽了，找小二没用，指定输y

2016年09月16日

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安迪

您好，很高兴为您解答！1.卖家刚发货若与商家沟通协商不要，商家同意后，麻烦及时联系物流折返商品，届时退款客户；2.若客户自行发起退款申请，可联系物流开具物流费用证明，届时让客户承担发货运费；综上，建议及时联系物流返回，避免后续客户签收弄坏产品而退货！

2017年02月05日

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太平女孩

您好，针对这种情况，在时间成本和人力足够的条件下建议在旺旺上或者是电话主动跟买家沟通、了解一下情况。有些可能是选错了地址，有些可能是选购了同行的宝贝。如果是因为地址问题能够帮买家安排妥善处理，安排转寄，一般情况下都是不会再退货的。如果是个人原因不喜欢不想要了，收集一下原因也是好的，同时告知客户拒签是会产生运费的需要您自理。根据我们自己处理的经验，除了个别客户，大多数都表示理解，嫌麻烦也就说不退了。这样也挽回了一单，最起码对店铺留下了印象。如果包裹未被快递收走，尽可能找出来急速处理下，也缩短了退款时长。从长远来看，客户体验还是很重要哦。希望回复对您有帮助。
来源：Www.leyoulinkage.com

2017年03月07日

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撒娇打滚

您好，很高兴为您解答！
1.卖家刚发货若与商家沟通协商不要，商家同意后，麻烦及时联系物流折返商品，届时退款客户；
2.若客户自行发起退款申请，可联系物流开具物流费用证明，届时让客户承担发货运费；
综上，建议及时联系物流返回，避免后续客户签收弄坏产品而退货！（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月12日

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梁山泊

1、一般地址不全的话，规蜜可以预警，确认有误之后可以不用发货，也不会产生赔付；
2、如果买家正常退货的话，看是否发空包什么或者利用同单号进行两笔订单的退货，时刻关注，

这种一般都是骗运费险的，没办法，有时候只能认栽

2017年05月08日编辑

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游客