包裹发出买家收货后提交退货退款，但退回的宝贝跟发出的不相符合，淘宝判定买家胜，怎么办？-开店问答-乐友问答

我们发出的包裹收货地址江苏的，买家退回的物流信息是广东退回的，退回的商品跟我们发出的不相符合（发出一箱牛奶退回一个灯泡）。所有的证据都提供给淘宝小二了但判定我们输了。心纠结

2017年05月07日 | 6848人阅读

回答 | 共 5 个

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林之DS

称重呢？

淘宝达人

这种情况我没遇见过。但是你收货时候你的是一箱牛奶他退回的是灯泡大小包装肯定不一样，你收到货是应该当着快递的面查看货物，退回的货不是你的货拍照取证，让快递公司给你证明，提交给客服。还有退回的物流地址不对，如果快递给你证明了货物不对，不应该版定买家胜利啊。是不是你有的证据不够

2017年05月07日

toneyde

上面的说的对你收到货必须应该当着快递的面查看货物，退回的货不是你的货或者磕碰损毁必须拍照取证，一定让快递公司给你证明因为淘宝就看这个物流证明那肯定就是你赢了如果以上您没做到就私下和买家商量商量吧你没物流证据单凭你自己拍的几张图片淘宝不会站你这边

2017年05月07日

马凯

快递签收与不签收是关键，退换必须验货再签收，不然退回一坨屎都是你的责任，你要提交快递内网的发货重量和收货快递的重量证明，也许有胜算。不然就认栽，做淘宝就这样，很多事说不清楚，说的清就说，说不清楚以客户为上帝服务得好评吧。

2017年05月07日编辑

向往

你签收快递就输了，吃一堑长一智吧，以后当场拆快递，有出入让快递公司出证明

2017年05月07日

游客