坏单包赔的订单！碰到物流问题，然后产品变质了，怎么要怎么操作赔付啊？|有问必答-乐友问答

坏单包赔的订单！碰到物流问题，然后产品变质了，怎么要怎么操作赔付啊？|有问必答

坏单包赔，买家和卖家的操作流程？求解说下！谢谢

2017年05月07日 | 2427人阅读

回答 | 共 5 个

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苏小玲

这个你还是应该跟物流商量下，明确下责任问题，如果物流超出正常时间导致的，可以跟快递方好好沟通，毕竟容易变质的他们也清楚的

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粉蚂蚁

当时有没有跟快递公司签订协议。几天内送到。如果没有就根据快递协议异地件应该在72小时内送达。超出时间快递公司有责。如果拒绝赔付。可以先走国家邮政管理局申诉。通过邮政管理局处理。结果不满意可以向消费者协会投诉。或走法律途径。一般来说投诉邮政都能解决好了。快递公司揽收的时候都要说清楚时效。破损了如何理赔如果没有做到就是收寄有责。如果你不想跟快递公司烦来烦去的就直接赔偿给客户吧。只有这样了。你可以自己考虑考虑

2017年05月07日

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看世界

首先，确定是谁的责任，生鲜类的，物流派送时间肯定大概跟你讲好了的，你有没有保价呢，如果明显是物流耽误时间导致的商品变质，你先赔钱或赔货给客户，再去投诉物流理赔吧，能赔到多少看你争取了。如果是因为客户签收延误时间，客户应该承担部分责任，你可以适当赔点，客户总是优势群体，看你运气了，遇到好的客户就少陪点，我都遇到过，差的客户自认倒霉，赔给他，加黑以后都不接他单子。

2017年05月07日

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陌小杰

亲您好我认为你先把你的客户这边处理好也就是赔付好让客人高兴而来满意而归至于你下一步要找快递公司赔付，那是你和快递公司之间的事，不要让你的客人在这期间等待过长时间，因为客户第一，服务好客户才是跟本，诚信经营，用好的产品服务客户，用优质的售后保障客户的权宜，这是我们要做的，那怕亏本也要这样坚持这样做，

2017年05月07日

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叫我刺心了

首先你是什么产品的，客户是验货后签收还是没验货直接签收了，搞清楚，自己查下派送网点的电话问下，有视频最好，要是物流问题，叫他们送货网点开个货是在运输途中损坏或者时间太长导致产品变质的证明，即可自己要核实好。
盖章（一般小快递网点都没有的），

2017年05月07日

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游客