因为快递原因造成商品丢失，买家投诉我，会扣分么??-乐友问答

因为快递原因造成商品丢失，买家投诉我，会扣分么??

之前因为武汉大水，快递弄丢了我们好几个件，，大部分客户看到解释都很厉害，但是其中有一位买家非常生气，，说着这些都不是他的原因都是我们商家的问题，，然后投诉我们了，这样的情况投诉会成立吗？？如果成立了会扣分吗？ ?求解~?（来源：米推推）

2016年09月19日 | 8052人阅读

回答 | 共 3 个

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亮鸣得得

虽然是快递造成的，也是我们商家的责任，我们是必须要负责的，扣分是不会的，我们要么退款给客人，要么就是补发宝贝

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步伐美鞋

半路丢件肯定是有物流信息的。有这个就没事。也无需开什么证明。小二打电话给快递就能直接查到。丢件不会处罚店铺，只要你们积极处理就行。可以答应买家退款或者补发虽然是快递的问题但也可以给予买家一点小补偿，息事宁人比较好。毕竟人家白等了这么多天快递的问题你们找快递自行处理。如问题解决记得【点个赞】。如有疑问可以追问。【米推推】-微风
余下精彩全文尽在：【米推推】

2016年09月19日

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苗功

按规则，卖家主动赔付后，淘宝不会扣分；只要不扣分，对商品权重和店铺权重无影响；真的扣了分，宝贝不会被强制下架；但扣分会影响店铺权重。

2016年09月19日

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游客