退回查不到物流信息？-开店问答-乐友问答

想问一下买家退回来的货，一直查不到物流信息，问对方他硬说给寄回来了，，但我又没收到，查他给的单号又没有物流信息，怎么办

2017年05月06日 | 9232人阅读

回答 | 共 5 个

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lihuangwei

先拨打快递官网电话，确认好快递确实没有被收录，然后拒绝退货，

萌萌苏打_君

如果是正规的大物流可以凭单号查询，查不到单号你也可以告诉买家这个单号你没有查到，询问是否有误。如果是小的物流，可以打电话询问是否有这个件。总之，要收到退货再退款

2017年05月06日

sego

用旺旺联系买家，提供退回的快递单号，查询单号物流信息，物流信息有误，就联系买家询问。整个过程最好都用旺旺联系，这样申请小二介入的时候，有证据

2017年05月06日

小小达人

立刻拒绝退款。联系顾客。有时候是顾客填错了，有时候是恶意的。如果顾客是恶意的，申请小二介入。否则时间一到，就到买家账户了。

2017年05月06日

土匪居家鞋业

联系买家说明情况，超过5天时间，查不到物流记录。可以先拒绝退款。最终无结果，可以请小二介入。

2017年05月06日

游客