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买家因货物没有按自己需求的时间到货而拒收货物，并要求退全款，买家是否要承担发货运费？-开店问答

买家在5月3号购买前询问，次日是否可以到货，得到肯定答复之后购买。货物为非包邮产品，发货时快递选用顺丰空运。5月4日中午一点多到货并派送，被买家拒收。理由是没有在十二点之前到货，并要求退全款。（购买前并未要求十二点之前必须到货）问这种情况产生的发货运费应当由谁来承担？买家理直气壮的要求退全款，否则申请淘宝介入。我是赞同淘宝介入的，希望淘宝在维护消费者权益的同时也会维护卖家的权益。
2017年05月06日 | 7694人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 悦小丽77
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    客户是上帝呀，最好是给退了吧，要不他给你个差评就更被动了，损失点也就算了吧，亲！
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  • 柒七小仙
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    可以申请淘宝介入，而产生的运费需要买家自行承担，因为购买前没有明确规定12点到货，也许东西是12点到了，只是路上堵车或者别的原因导致一点多才送到，所以产生的来回运费需要买家自行承担，
    2017年05月06日
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  • 金晓
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    这个果断可以介入了，这都是属于故意找茬了，若是购买前申明必须十二点到，那么卖家也可以决定这一单到底能不能接，
    2017年05月06日
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  • 林店长
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    你要看一下聊天记录，如果没有写几点到货是不会支持他的，如果说了就支持他的，还有你的物流记录上要有显示
    2017年05月06日
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  • asdfghjkl
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    如果是没有指明具体时间，买家拒绝收货，可以申请小二介入，客户没有理由拒收当天到的快递。
    2017年05月06日
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